서비스 운영 리드 (8년 이상~12년 이하)

소개

티웨이브(TWAVE)는 핀테크·커머스·여행을 아우르는 소셜 핀테크 플랫폼 아임인(imin)을 운영하며, 사용자에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다. 우리는 빠르게 성장하는 스타트업 환경 속에서 운영 효율화·정책 정교화·고객 경험 혁신을 중심으로 서비스의 완성도를 높여가고 있습니다. 우리는 아임인 서비스 전반의 운영 체계를 구축하고, 운영·CX·CS·커머스 조직을 이끄는 실무형 서비스 운영 리드를 찾고 있습니다.

주요업무

1. 서비스 운영 전략 수립 및 체계 구축 • 서비스 전 흐름을 아우르는 운영 프로세스 표준화 및 체계화 • 신규 서비스/기능 출시 시 운영 관점 요구사항 및 정책 사전 설계 • 운영 KPI/SLA 정의 및 관리 기준 확립 • 운영 효율화·자동화·리스크 저감 전략 도출 및 실행 2. 서비스 정책·약관·리스크 관리 아키텍처 설계 • 서비스 정책, 이용 약관, 프로세스 기준을 상위 레벨에서 체계화 • 민원·규제 리스크 대응 전략 및 운영 원칙 수립 • 운영 리스크 사전 차단하는 구조 설계 및 서비스 정책 정교화 3. 고객 커뮤니케이션 전략 수립 • 고객 커뮤니케이션의 Tone & Rule 수립(알림톡, 공지, 푸시 등) • 운영 리스크 상황의 고객 메시징 전략 수립 • VOC/리뷰 기반 고객 문제 정의 및 근본 개선 로드맵 수립 • CX 전략 기획 및 고객 경험 개선 로드맵 수립 4. 서비스 모니터링·이상 탐지 체계 설계 • 서비스 안정성을 보장하기 위한 전사 모니터링 체계 설계 • 이상징후 탐지 룰 및 대응 SLA 구축 • 데이터 기반 운영 의사결정 체계 구축 • 운영 리스크 사전 감지·대응을 위한 운영 Dashboard 기획 5. 팀 리더십 및 협업 • 서비스 운영, CX, CS센터, 커머스 운영 조직을 통합 리딩 및 성과 관리 • 팀 목표 설정, 우선순위 정리, 리소스 배분 • 기획/개발/운영/마케팅 등 유관부서와의 협업 커뮤니케이션 주도

자격요건

• IT 서비스 또는 플랫폼 운영 경력 5년 이상, 운영 총괄 또는 리드 경험 • B2C 서비스 고객 커뮤니케이션 경험 • 서비스 정책/약관/운영 프로세스를 직접 설계하거나 주도한 경험 • 운영 리스크 관리 및 민원 대응 프로세스 구축 경험 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출할 수 있는 능력 • 협업을 리드할 수 있는 커뮤니케이션 역량 및 조율 능력 ✅ 포트폴리오 제출은 필수입니다.

우대사항

• 문제를 찾고 해결책을 구조적으로 설계하는 것을 즐기는 분 • 운영의 완성도를 제품의 완성도로 여기는 분 • “왜 이렇게 운영되는가?”를 깊이 파고들어 근본 해결을 추구하는 분 • 리스크 관리와 고객 경험의 균형을 중요하게 생각하는 분

혜택 및 복지

-최고 수준의 보상: 업계 최고 수준의 급여와 성과에 따른 인센티브를 제공합니다. -성장 기회: 빠르게 성장하는 스타트업에서 핵심적인 역할로 성장할 수 있는 기회를 드립니다. -자율적인 업무 환경: 유연근무, 자율 복장 등 효율적인 업무를 위한 환경을 지원합니다. -최고의 업무 장비: 최신 장비와 필요한 모든 소프트웨어를 아낌없이 지원합니다. -배움의 기회: 직무 관련 교육, 세미나 참석 등 자기계발을 적극 지원합니다. -쾌적한 근무 환경: 8~10시 자율 출퇴근, 월10만원 개인법인카드, 스낵바/커피, 여름휴가 등등 많은 것들을 제공해드리고 있습니다.