[쿠팡] WFM 운영/관리 팀장 (Catalog Product Ops)

담당업무

• 운영 수요 예측 및 인력 계획

• 단기·장기 수요 예측 모델 수립

• 분기별 FTE 계획 및 채용 전략 도출

• 물량 증가·신규 서비스·계절성·이직률 변화 시나리오 분석

• MAPE·Bias·AHT 예측 정확도 관리

• 사업 연속성 계획 및 리스크 모델 설계

• 운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성

• Productivity·Utilization·AHT·SLA 등 운영 지표 관리

• 비생산 시간 및 생산성 손실 원인 분석

• 운영 개선 과제 도출 및 의사결정 지원

• 글로벌 이해관계자 커뮤니케이션 창구

• Training·Quality·Operations·Tooling·Inspection 등 유관 조직 협업

• 데이터·리포팅 체계 및 셀프서비스 대시보드 구축

• 통합 운영 리포팅 체계와 데이터 정확성 관리

• 분석 인프라 구축

자격요건

• 글로벌 환경 영어 커뮤니케이션

• 운영 기획·WFM·리소스 관리·성과 분석 관련 경력 8년 이상

• 복잡한 운영 환경에서 이해관계자 요구사항 조율

• 실행 가능한 계획 수립 및 구체화

• 데이터 기반 문제 정의와 개선안 도출

우대사항

• 운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험

• 운영 개선 프로젝트 경험

• 조직 리딩 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 화상면접

4. 최종 합격

지원 안내

• 전형 일정 및 결과 이메일 개별 안내

• 전형절차는 직무와 일정에 따라 변동 가능

• 허위사실 확인 시 합격 취소 가능

• 법령상 자격 미충족 시 채용 제한 가능

• 취업 보호 대상자 관련 법률에 따른 채용 우대

마감기한

채용시 마감