미국 서비스 운영 담당자

소개

인공지능 스타트업 보이저엑스에서는 우리의 삶을 더욱 편리하고 즐겁게 만들어 줄 인공지능 서비스를 개발하고 있습니다. • 인공지능 영상 편집기 Vrew [https://vrew.ai/ko/] • 인공지능 모바일 스캐너 vFlat [https://www.vflat.com/] • 인공지능 VOC 분석 솔루션 VOC STUDIO [https://voc-studio.com/] 앞으로 위 서비스들을 키워나가면서 동시에 지속적으로 새로운 서비스를 출시할 계획입니다. 아래 상세 내용을 읽어보신 후, 자격 요건에 맞고 주요 업무에 관심이 있으신 분들께서는 지원해주시기 바랍니다. ■ 연봉 : 신입 기준 최소 5,200만원 이상에서 협의 ■ 사무실: 서울 서초역에서 5분 거리, 마제스타시티 타워1 10층 ■ 지원 기간: 상시 ■ 채용 절차: 서류 심사 - 과제 전형 - 면접

주요업무

보이저엑스의 서비스 운영 담당자는 아래의 주요 업무를 통해 사용자들이 Vrew, vFlat 등 보이저엑스의 여러 서비스들을 더욱 즐겁고 편리하고 안정적으로 사용할 수 있도록 합니다. 아래의 모든 주요 업무를 한 사람이 담당해야 하는 것은 아니며, 담당 업무의 범위는 팀의 상황과 개인의 역량에 따라 조율합니다. ■ 주요 업무 A) 유료 요금제 운영 1. 유료 요금제 및 견적 관련 문의 등에 대하여 채팅/전화/원격 등을 사용하여 답변합니다. 2. 결제 후 잘 사용하고 있는지 모니터링하고 필요한 경우 B) 사용법 안내와 연계합니다. 3. 해지 및 환불 요청을 운영 정책 및 매뉴얼에 따라 안정적으로 처리합니다. ■ 주요 업무 B) 사용법 안내 1. 다양한 경로로 인입되는 사용법 관련 질문에 대하여 채팅/전화/원격 등을 사용하여 답변합니다. 2. 사용자들이 어려워하는 부분이 무엇인지 주기적으로 정리하여 팀에 공유합니다. 3. 자주 들어오는 사용법 관련 질문에 대한 컨텐츠를 게시글/영상 등의 형태로 배포합니다. ■ 주요 업무 C) 이슈 파악 1. 다양한 경로로 인입되는 각종 오류 및 문제에 대하여 채팅/전화/원격 등을 사용하여 조사합니다. 2. 조사를 통해 알게 된 사실을 팀에 공유하여 팀이 이슈를 빨리 해결할 수 있도록 독려합니다. 3. 이슈에 대한 임시방편 안내 및 진행 상황 업데이트 등을 통해 사용자들과 성심껏 소통합니다. ■ 주요 업무 D) 커뮤니티 빌딩 1. 오픈카톡/게시판 등의 기존 커뮤니티를 부드럽게 운영합니다. 2. 유튜브 라이브, 오프라인 간담회 등 사용자와 호흡할 수 있는 이벤트를 기획하고 집행합니다. 3. 사용자가 서비스/팀에 애착을 느낄 수 있게 하는 방법에 대해 지속적으로 고민하고 실천합니다.

자격요건

■ 필수 요건: 0. 영어로 자유롭게 의사소통이 가능함 1. 누군가를 도와주는 것에 보람을 느낌 2. 여러 업무를 동시에 관리하고 처리할 수 있음 3. 지속적인 개선과 발전에 대한 의지를 가지고 있음 4. 반복적인 업무에서도 의미를 찾을 수 있음 5. 정직하고 책임감이 강함 6. 공감하고 경청할 수 있음 7. 글을 잘 읽고 잘 쓸 수 있음 8. 각종 소프트웨어를 잘 다룸

우대사항

아래 사항을 갖추고 있으면 더욱 적합합니다. 1. 서비스 운영 경력 3년 이상임 2. 스타트업 근무 경험이 있음

혜택 및 복지

• 휴가사용은 자유롭게 + (무급) 휴가 무제한 • 동료와 원활한 협업을 위해 11시부터 6시 사이에 근무. - 주당 40시간 약속만 잘 지키면 되며, 그 외 시간은 구성원이 자유롭게 조정할 수 있습니다. • 주2회 재택근무 및 협의시 재택근무 추가 가능 • 일과중 아무때나 카페에서 일할 수 있음 (전체회의이어도 카페에서 원격 참석 가능) • 넓은 사무실/ 가로 180짜리 책상에 큰 서랍 / 전동식 스탠딩 데스크 가능 • 키보드, 마우스, 모니터 최고급 사양/ 개인맞춤형 구매 • 소프트웨어, 하드웨어, 사무용품, 책 원하는 만큼 • 좋은 커피, 음료 및 과자무제한, 맥주무제한 • 간단한 운동 가능 (운동 및 휴식공간) • 퍼즐, 레고, 보드게임 등 간단한 놀이 가능 (회사비용으로 구매) • 공식적 회식은 연 1회 수준 (팀회식은 점심에 맛집에서)