주니어 PO

소개

[서비스 소개] 고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다. 문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다. 고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다. 우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다. 열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다. 우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다. 이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다. 익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다. [문토 프로덕트팀에서 기대하는 일하는 방식] • 고객의 진짜 문제에 집착합니다. 고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다. 비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다. • 빠르게 실행하고 개선합니다. 해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다. 예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다. • 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다. 필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다. 맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.

주요업무

[이런 일을 함께 해요] 고객의 문제를 직접 발견하고, 제품 개선을 기획하고 실행할 주니어 PO를 찾습니다. 고객의 이야기와 이용 데이터를 살펴 어떤 문제를 먼저 해결할지 정하고, 필요한 기능과 정책을 기획합니다. 개발·디자인·운영 동료들과 실제 서비스에 반영한 뒤 고객 반응과 지표로 효과를 확인합니다. 작은 개선 과제부터 문제 정의와 기획, 실행, 결과 확인까지 직접 맡습니다. 하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 제품·운영 개선을 기획하고 실행합니다. 스스로 문제를 파고들고 해결 방법을 찾아 실행하면서, 점차 더 넓은 제품 영역과 성과를 책임지고 싶은 분과 함께하고 싶습니다. 1. 고객 이해와 문제 정의 - VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요. - 고객의 요청 뒤에 어떤 필요와 불편이 있는지 파악하고, 해결해야 할 문제를 구체적으로 정의해요. - 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 개선 과제의 우선순위를 정해요. 2. 제품 개선 기획과 실행 - 맡은 과제의 개선 목표와 확인할 지표를 정하고, 필요한 기능과 고객 이용 흐름을 기획해요. - 기능 개발, 운영 정책, 안내 문구와 절차 등 문제를 해결할 방법을 검토하고 직접 실행해요. - 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요. - AI와 업무 도구를 활용해 자료 분석과 기획, 반복 운영 업무의 효율을 높여요. 3. 직접 고객 응대와 서비스 운영 - 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요. - 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요. - 반복되는 취소·신고와 정책을 악용하는 사례를 살펴, 고객과 호스트가 신뢰할 수 있는 운영 기준을 만들고 개선해요. - 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요. ※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다. [함께 일할 팀과 실행 환경] • 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 성과를 개선합니다. • 결정 권한: 팀의 목표를 바탕으로 담당 개선 과제의 문제 정의와 우선순위, 해결 방법을 제안하고 실행을 주도합니다. 필요한 제품 개발과 정책 변경은 관련 동료들과 함께 추진하며, 맡은 과제의 결과 확인까지 책임집니다. • 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다. 확인할 질문을 스스로 정하고, 데이터와 고객의 이야기를 함께 살펴 의사결정합니다. • 입사 후 첫 과제: 문토 서비스와 운영 정책을 익히고 고객을 직접 응대하며 이용 과정의 문제를 파악합니다. 고객과 데이터에서 찾은 문제 중 우선 해결할 과제를 정하고, 개선안 기획부터 실행·효과 확인까지 맡습니다.

자격요건

스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해, 해결 방법을 직접 실행해 본 경험이 있는 분 본인이 어떤 근거로 판단했고, 왜 그 방법을 선택했으며, 무엇을 직접 실행했는지 논리적으로 설명할 수 있는 분 • 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분 • 익숙하지 않은 일도 배우며 시도하고, 어려움이 생겨도 방법을 찾아 끝까지 실행하는 분 • 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분 • 신입과 주니어 경력자 모두 지원할 수 있습니다. PO·PM 직함이나 정식 제품 출시 경험이 없어도 좋습니다. 인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 스스로 문제를 발견하고 해결한 경험을 알려주세요. 문제를 이해하는 힘과 판단의 근거, 직접 실행하는 태도를 깊이 살펴봅니다.

우대사항

• 작은 규모라도 서비스나 프로젝트를 직접 기획·운영하며 사용자 반응을 확인해 본 분 • 고객 지원이나 운영 과정에서 발견한 문제를 정책·프로세스·기능 개선으로 연결해 본 분 • 데이터와 고객 의견을 바탕으로 가설을 세우고, 실행 결과에 따라 방향을 바꿔 본 분 • 개발·디자인 동료들과 협업해 기획한 내용을 실제 서비스에 반영해 본 분 • AI 도구나 자동화를 활용해 반복 업무를 줄이거나 기획·실행 속도를 높여 본 분 • 커뮤니티·플랫폼·소셜 서비스에서 호스트와 참여자 양쪽의 경험에 관심이 있는 분

혜택 및 복지

[효율적으로 일해요] • 고사양 개인 업무 장비를 제공해요. • 당이 떨어지지 않도록 다양한 간식과 음료를 제공해요. • 다양한 효율적인 업무툴을 사용해요. [함께 성장해요] • 업무에 필요한 외부 교육비를 지원해드려요. • 업무에 필요한 도서를 구입해드려요. [즐겁게 일해요] • 문토 소셜링에 참가시 참가비를 지원해드려요. • 문토 소셜링 참가시 2시간 조기 퇴근을 할 수 있어요. • 팀원들의 생일에 소정의 선물을 드려요. • 명절에 선물을 드려요. [근무조건] • 근무시간 : 주 5일제, 월~금 오전 9시~오후 6시 • 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월/ 3개월간 수습 기간을 거친 후, 근무 평가를 통해 본 채용 여부를 결정합니다. ) • 근무장소 : 역삼역 스퀘어736 (2호선 역삼역 3번출구 도보 3분) • 인센티브 : 서비스 성과와 이익에 연동하는 제도를 도입할 예정이며, 세부 기준은 확정 후 안내합니다. [지원방법 및 절차] • 지원방법: 자유형식의 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 (필수) • 이력서와 자기소개서, 포트폴리오는 필수 서류입니다. 필수 서류 중 하나라도 누락된 경우 서류 심사를 진행하지 않으니, 꼭 제출해주세요. • 지원서 제목은 [포지션명] 본인 이름으로 통일해 주세요. • 기타 사항: 모든 서류는 pdf로 보내주세요. 압축된 파일은 열지 않습니다. [이력서 작성 요령] • 주요 프로젝트에서 해결한 문제, 본인이 직접 설계·개발한 범위, 출시·운영 경험과 결과를 포함해 주세요. [자기소개서 작성 요령] • 지원동기: 문토의 주니어 PO에 지원한 이유와, 고객을 직접 응대하고 제품을 개선하는 경험을 통해 어떤 역량을 키우고 싶은지 알려주세요. 본인의 경험과 강점이 이 역할에 어떻게 도움이 될지도 함께 적어주세요. • 목표를 달성하기 위해 치열하게 노력한 경험: 목표가 어려웠던 이유, 본인의 판단과 실행, 예상대로 풀리지 않았을 때 바꾼 점, 최종 결과를 포함해주세요. [포트폴리오 작성 요령] • 스스로 문제를 발견하고 해결해 본 프로젝트를 소개해 주세요. 문제의 배경, 본인이 내린 판단과 직접 실행한 일, 결과와 이를 확인한 근거를 담아주세요. • 창업, 사이드 프로젝트, 사내 프로젝트 모두 좋습니다. 팀의 성과와 본인의 기여를 구분하고, 기대한 결과를 얻지 못했다면 그 이유와 배운 점도 적어주세요. [면접 준비 요령] •문토 서비스를 직접 사용해 보고, 호스트와 참여자의 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 생각해 주세요. • 제출한 사례를 바탕으로 문제를 어떻게 판단했고, 왜 그 방법을 선택했으며, 무엇을 직접 실행했는지 이야기합니다. [문토에서 일해야 하는 6가지 이유] 1. 돈 버는 서비스를 만듭니다. 고객이 기꺼이 돈을 내고 계속 사용하는 서비스를 만듭니다. 고객에게 필요한 기능인지, 실제 구매로 이어지는지, 비용을 감안해도 이익이 남는지까지 고민합니다. 내가 한 일이 고객의 선택과 매출에 어떤 영향을 주었는지 확인하며, 수익을 내는 서비스의 조건을 배웁니다. 2. 제로투원부터 원투텐까지 압축적으로 경험합니다. 문토에서는 기존 플랫폼을 성장시키는 일과 새로운 서비스를 시장에 내놓는 일이 함께 진행됩니다. 첫 고객을 확보하고 매출을 만드는 과정부터, 더 많은 고객이 찾는 서비스로 키우는 과정까지 경험할 수 있습니다. 작게 시도하고 빠르게 개선하면서, 서비스의 각 단계에서 필요한 판단과 실행을 익힙니다. 3. 스스로 정하고, 그만큼 책임집니다. 팀의 목표를 바탕으로 무엇을 먼저 해결할지, 어떤 방법으로 실행할지 스스로 판단합니다. 자신의 생각을 근거와 함께 제안하고 동료들과 논의해 결정합니다. 직접 내린 판단이 어떤 결과로 이어졌는지 확인하고, 필요한 개선까지 맡습니다. 4. 직군과 상관없이 고객과 제품에 올인합니다. 개발, 디자인, 마케팅, 운영 모두 고객이 제품을 어떻게 쓰고 어디에서 불편을 겪는지 함께 살핍니다. 누구나 제품의 방향에 의견을 내고, 더 나은 방법을 두고 치열하게 토론합니다. 각자의 전문성을 보태 하나의 문제를 풀고, 결정한 일은 함께 끝까지 실행합니다. 5. 안정적인 재무 기반 위에서 성장합니다. 문토는 2023년 손익분기점(BEP)을 달성했고, 2025년부터 본격적으로 흑자를 내고 있습니다. 사업에서 수익을 내면서 유치한 투자금도 그대로 보유해, 재무적으로 안정적인 기반을 갖췄습니다. 이를 바탕으로 기존 서비스를 키우고 새로운 사업에 도전하는 데 집중합니다. 6. 성과만큼 보상받습니다. 회사의 성장에 기여한 사람에게 그에 맞는 보상이 돌아가야 한다고 믿습니다. 각자가 만들어 낸 성과와 기여를 보상에 반영하고, 역량을 보여준 동료에게는 더 큰 역할과 기회를 맡깁니다. 자신의 실력을 성과로 보여주고, 그만큼 인정받고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.