금융시장/고객솔루션부_금융시장업무 RM (부장급) □ Job ID: 14837 → Location: Seoul, KR Area of interest: Customer Services • Job type: Regular Employee Work style: Office Working ■ Opening date: 5 Apr 2025 Job Summary •모집부서: 금융시장/고객솔루션부 •대상직무: 금융시장업무 RM (부장급) •모집인원: 1명 ● 지원기간: 2025.04.23~2025.05.07 • 당행 내규에 따라 병역의무자이나 기피 중에 있는 자, 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자, 경력, 또는 학력을 허위로 작성한 자 등은 채용 불가 합니다. • 당행은 '장애인고용촉진 및 직업재활법' 에 명시된 사업주의 의무에 따라 장애인 및 보훈 등 취업지원대상자를 우대하여 선발합니다. • 당행은 '채용절차의 공정화에 대한 법률' 및 동 시행령 시행규칙을 준수합니다. 1. 금융시장업무 RM은 글로벌 시장 고객 솔루션 팀의 일원으로, 해당 지역 금융시장 티어1 및 일부 티어2 고객을 책임집니다. 2. 주요 책임은 티어 1 고객에 초점을 맞춰 시장 운영 서비스 제공 및 전반적인 고객 경험을 관리하는 것입니다. 3. 개인은 인바운드 운영 쿼리 또는 에스컬레이션을 처리할 수 있어야 하므로 거래부터 결제 및 대사까지의 운영에 대한 전반적인 이해가 필요합니다. 4. 금융시장 제품 및 거래 lifecycle 에 대한 확고한 이해가 필요합니다. 5. 개인은 지속적인 서비스 개선 피드백을 위해 고객에게 적극적으로 연락하는 동시에 프론트 오피스와 협력하여 추가적인 새로운 비즈니스 기회를 파 악할 것입니다. Key Responsibilities 1. 모든 시장 관련 상호 작용에서 최고 수준의 운영 관계 관리를 제공합니다. 모든 고객 접점에 대한 감독: 사전/사후 거래 운영 활동 2. Sales/RM과 협력하여 기회를 파악하고 원활한 첫 거래 실행을 보장합니다. 운영 문제 없이 신규 계정 신규 비즈니스 신규 고객이 성공적으로 운영 되도록 합니다. 3. Sales 의 첫번째 기항지. 내부 이해관계자를 위한 상위 에스컬레이션 담당자로 활동합니다. 문제 해결을 위해 내부 팀들과 협력합니다. 고객과 소통 하여 거래와 관련된 일상적인 문제를 해결하고 장기적으로 운영상의 비즈니스 의사 결정을 내려야 하는 필요성을 이해합니다. 4. 글로벌 일관성을 개선할 수 있는 기회를 지속적으로 모색하고 허브 (GBS) 및 기타 지역과 긴밀히 협력하여 격차를 좁히고 프로세스를 표준화합니다. 5. 서비스 리뷰 : 서비스 평가, 성과 벤치마킹 및 고객 설문조사 실시/ 고객 티어 별로 빈도수는 다릅니다. 기회 식별에 대한 Sales/RM 지원 및 첫 거래가 시점까지 신규 비즈니스 신규 고객을 지원하기 위해 고객과 Sales 모두에게 현장 지원을 제공합니다. 프론트 오피스와 협력하여 기존 고객과의 추가 신규 비즈니스 기회를 파악합니다. 6. 점유율 유지 성장 : 고객 스코어카드를 제작하고 스코어카드 개선 문제 해결에 대한 적극적으로 추적합니다. 7. 신뢰할 수 있고 적극적인 고객 참여 유치 : 항상 고객 경험을 개선하고자 합니다. 내부 팀들과 협력하여 반복되는 고객 문제를 파악하고 해결합니다 고객 교육시장 인사이트 등의 부가가치 서비스 제공합니다. 8. 디지털화 전자 채널 채택 기회 : 고객을 식별하고 협력하여 고객의 워크플로 프로세스에서 관련 전자 채널 및 STP 개선 사항을 제안합니다. 9. 거래 후 모든 문의에 대해 금융시장 고객을 위한 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다. 문제에 대한 대응이 합의된 SLA 를 벗어난 경우 책임자 역할을 합니다. 10. 불만 사항 관리: 금융시장 부문에 기록된 불만 사항에 대해 처리합니다. 11. 고객 실사 : 고객 실사 방문 및 실사 설문지에 대한 응답을 촉진하고 계획합니다. 12. 고객 피드백 및 지지: 프로세스 및 운영 문제에 대한 고객 비즈니스(VOB) 의 지속적인 피드백을 요청하여 프로세스 개선 및 효율성을 높입니다. 13. 고객 프로파일링 : 내부 이해관계자 (Sales, Ops, 와 함께 고객 개인, 기회 및 개선 계획을 자세히 설명하는 운영 계정 계획 구축합니다. 14. 인더스트리 : 업계 그룹 및 포럼에서 SCB를 적극적으로 대표하고 내부 이해관계자에게 실질적 결과물을 제공합니다. 15. 금융시장 Sales 및 COO 전략과 리더십 기대치, CIB 및 전반적인 은행 전략을 지원하는 방법을 온전히 이해합니다. 필요에 따라 내부 및 외부 이해관 계자에게 이를 동일하게 설명할 수 있어야 합니다. Qualifications 1. 유관 경력 10년 이상 또는 그에 준하는 적정한 스킬 및 지식 보유하신 분 2. 전반적인 금융시장업무에 대한 지식 및 경험을 보유하신 분 3. 글로벌 환경에서의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 Skills and Experience 1. 금융시장부문 업무 전반에 대한 이해를 가지고 있으며, 동 분야에서 커리어를 개발하고 싶은 분 우대 2. MS 관련 소프트웨어(엑셀, 워드, 파워포인트)에 능통하며 높은 수준의 (영)문서작성 능력을 보유 우대 About Standard Chartered We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us. Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion. Together we: • Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do • Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well • Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term What we offer In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing. ⚫ Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations. • Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum. • Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns. • Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits • A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning. • Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential. www.sc.com/careers
