<h2>직무</h2><p>소프트웨어 고객 지원 (Customer Support) (재택근무)</p><h2>포지션 상세</h2><p>1. 회사 소개<br>저희는 미국 캘리포니아에 본사를 둔 기술 스타트업, **Ianay Systems Inc.**입니다. AI 기반의 스마트한 재고 및 물류관리 솔루션을 개발하고 있으며, 중소기업의 운영을 자동화하고 효율화하는 데 집중하고 있습니다.<br><br>창립자 Ian Baek 박사는 UIUC(University of Illinois at Urbana-Champaign)에서 공학 박사학위를 취득한 후, 직접 제조 및 유통업을 운영하며 겪은 문제를 해결하고자 이 회사를 설립하였습니다.<br><br>2. 주요 서비스<br>당사는 중소기업을 위한 AI 기반 통합 ERP 시스템을 개발하고 있습니다. 이 시스템은 다음과 같은 기능을 포함합니다:<br>• 판매 채널 통합 (예: Shopify, QuickBooks)<br>• 재고 및 주문 이행의 자동화<br>• 물류 처리와 배송 추적<br>• AI 기반 고객 및 운영 분석 지원<br><br>현재 베타 테스트 중이며, 빠르게 실제 기업들과의 협업을 확대하고 있습니다.<br><br>3. 고객지원팀 소개<br>당사의 고객 지원팀은 사용자와 제품 사이를 연결하는 가장 중요한 접점입니다. 제품의 빠른 성장과 고객사의 다양한 요구에 대응하기 위해 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 기술팀과 제품 개선에 연결할 수 있는 열정적인 분을 찾고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 문의 응대 (이메일, 채팅, 줌 등)<br>• 사용자의 피드백을 정리하여 내부 팀에 전달<br>• 기능 사용 가이드 및 도움말 문서 작성/관리<br>• 문제 상황의 원인을 파악하고 기술팀과 협업하여 해결<br>• 사용자의 요청사항을 바탕으로 기능 개선 제안</p><h2>자격요건</h2><p>• 영어 필수 <br>• 고객지원 또는 관련 업무 2년 이상 경험<br>• 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력<br>• 빠르게 제품을 학습하고 설명할 수 있는 능력<br>• 다양한 SaaS 툴 및 IT 환경에 익숙한 분<br>• 자율적이고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분 (100% 재택근무 환경)</p><h2>우대사항</h2><p>• ERP 또는 재고/물류 관련 서비스 경험<br>• 헬프데스크, CRM 툴 사용 경험 (예: Zendesk, Intercom, Notion 등)<br>• 기술에 대한 이해가 있는 분 (예: API, 웹, 소프트웨어 구조 등)<br>• 설명서 작성및 웹사이트 관리 경험<br>• 영어 커뮤니케이션 능력</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 재택근무: 자유롭고 유연한 근무 환경<br>• 성과 기반 보너스: 퍼포먼스에 따른 인센티브<br>• 미국 이주 기회: 장기적으로 미국 현지 팀으로의 이동 가능성<br>• 함께 성장: 스타트업의 초기 멤버로서 회사와 함께 성장하며 성과에 따라 합리적인 보상</p>
