<h2>직무</h2><p>CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>■ 회사소개<br>(상세한 내용은 올릿 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.)<br>올릿은 100년 이상 사랑받는 글로벌 브랜드를 키우는 것을 목표로 하는 미디어커머스 스타트업입니다.<br>슬룸, 셀올로지, 얼라인랩, 심플리케어, 코코다움 등의 라이프&뷰티 브랜드를 운영하고 있으며, 우리의 브랜드를 통해 전국민이 더 나은 삶을 영위할 수 있도록 합니다. <br>우리는 설립 4년만에 3600%라는 고속 성장을 이루었고, 네이버/올리브영 1위 등 국내뿐만 아니라 일본 큐텐 1위 등 글로벌에서도 폭발적으로 성장하고 있습니다.<br><br>2025년에도 빠르고 안정적인 성장을 위해 ① 마케팅/유통 방법론 고도화, ② 제품 품질 업그레이드, ③ 글로벌 해외 시장 진출을 본격적으로 진행하고 있으며, 업계 최고 수준의 역량으로 더욱 가파르게 성장하고 있습니다.<br>또한, 조직문화 프로그램과 체계화된 업무 시스템 발전을 통해 올리더 분들이 업무에 몰입하며, 동반 성장할 수 있도록 세심하게 지원하여 내부 구성원 만족도를 극대화 하고 있습니다.<br><br><br>■ 올릿에 합류해야 하는 이유<br>1. 올릿은 업계 최고의 인재로 성장하고 싶은 분께 단언코 최고의 환경이라고 자부합니다.<br>2. 업계 최고의 인재로 성장하고 있는 올리더 분들께 그에 따른 파격적인 보상을 드리고 있습니다.<br>3. 올릿은 일과 성취를 사랑하는 분들이 어느 곳보다 깊게 몰입하여 일하며, 함께 성장하는 최고의 동료들이 있는 곳입니다.<br>4. 올릿 문화의 핵심 중 하나는 ‘서로 존중하는 따뜻한 분위기’입니다.</p><h2>주요업무</h2><p>■ 이런 일을 해요<br>• 고객 상담 및 지원 : 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결 (채널톡/카카오톡 채팅, 전화, 오픈마켓 게시판, 네이버 톡톡, 이메일 등)<br>• 취소/교환/반품 처리 : 자사몰 및 외부몰 주문 건의 취소/교환/반품 요청 응대 및 처리 전반<br>• 운영 지원 및 후속 처리 : 고객센터 수기 주문 매출 취합, 자사몰 현금영수증 발행 등 CS 연계 운영 업무 처리<br>• 특수 채널 응대 및 관리 : 입점 폐쇄몰·홈쇼핑 등 특수 채널의 주문 이슈 2차 응대 및 재출고 요청 업무<br>• CS 프로세스 개선 : 고객 상담 및 운영 프로세스 전반의 개선 및 효율화 기획<br><br>■ 이런 환경에서 일하고 있어요<br>• 빠르게 성장하고 있는 스타트업 환경에서 인하우스 CS 매니저로서 성장할 수 있는 환경입니다.<br>• 리빙/뷰티/반려동물 등 다양한 카테고리 브랜드의 CS를 담당하며 고객경험에 있어 폭넓은 인사이트를 얻을 수 있습니다.<br>• 역량과 선호도에 따라 업무 범위를 확장할 수 있습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>■ 이런 분과 함께하고 싶어요<br>skillset<br>• 고객지원 또는 고객상담 (CS) 경력 1년 이상<br><br>mindset<br>• 고객 요청을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 실행력 있는 분 <br>• 고객 및 유관부서와 원활한 소통이 가능하며 고객에게 친절하고 정확한 응대가 가능한 분<br>• 다양한 채널 확인 및 여러 고객 요청을 동시에 처리하는 멀티태스킹에 능하신 분 <br>• 고객의 입장에서 사고하고 유연하게 대응할 수 있는 서비스 마인드를 갖추신 분 <br>• 성실한 태도와 높은 책임감이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>■ 이런 분이면 더 좋아요<br>• 이커머스 또는 쇼핑몰 고객센터(CS) 업무 경험이 있으신 분<br>• 카페24, 아임웹, 사방넷 등 쇼핑몰 운영 툴 사용 경험이 있으신 분<br>• Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등 협업 및 커뮤니케이션 툴 활용이 능숙하신 분<br>• 스타트업 환경에서 빠르게 변화하는 업무에 유연하게 대응하신 경험이 있으신 분<br>• VOC 분석을 통한 고객 문의 유형 파악 및 개선안 도출 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>■ 일하기 좋은 회사를 만들고 있어요.<br>[자유와 배려가 가득해요]<br>• 금요일 조기퇴근<br>• 자유로운휴가<br>• 자유로운복장<br>• ‘님’ 호칭 사용<br>• 교통비 지원<br><br>[일할때는 배고프면 안돼요]<br>• 점심 식대 지원<br>• 저녁 식대 지원<br>• 간식 지원<br>• 회식비 지원<br><br>[성장을 지원해요]<br>• 최신 장비 지원<br>• 교육비 지원<br>• 도서비 지원<br><br>[기념일은 특별하게 보내야죠]<br>• 생일 반차와 선물<br>• 명절 반차와 선물<br>• 경조휴가와 휴가비 지원<br><br>[올리더만을 위한 특별한 선물을 드려요]<br>• 웰컴 키트 제공<br>• 자사제품 50% 할인<br>• N주년 선물<br>• 리프레시휴가와 여행비 지원<br><br>[당연하지만 지원해요]<br>• 4대보험과 퇴직금<br>• 건강검진 휴가<br>• 청년 소득세 감면<br><br>* 이 외 지속적으로 복지가 추가되고 있어요!</p>
