<h2>직무</h2><p>운영 및 CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>＜회사 소개＞<br>* 그래비티랩스의 미션: 전 세계인의 건강 습관 형성을 도와, 인류 건강 수명을 10년 연장한다.<br><br>* 그래비티랩스의 비전: 3년 내 DAU 4000만의 글로벌 1위 컨수머 헬스케어 앱을 만들어 컨수머 헬스케어 영역에서 성공하고, 세상에서 가장 위대한 기업을 만든다<br><br>* 그래비티랩스의 성장성: 2년만에 글로벌 진출 성공, MAU 130만명, 누적 가입자 400만명, 월 매출 25억원, BEP 달성<br><br>* 그래비티랩스 서비스: 리워드, 게임요소를 기반으로 일상 속 건강 습관 형성을 도와주고 건강 데이터를 기록하는 앱, 머니워크<br><br>*그래비티랩스 위치: 역삼역 4번출구, 도보 1분 거리 위치<br><br>＜일하는 방식＞<br>• 압도적으로 높은 인재밀도를 추구합니다. 소수 정예의 조직 구성을 지향합니다.<br>• 평범한 수준으로 일하면서 세상을 바꿀 수 없다고 생각합니다. 세상에서 가장 위대한 기업을 목표로 하고, 그에 맞게 일합니다.<br>• 실제로 핵심가치를 기반으로 일합니다. 핵심가치 기반으로 채용, 수습, 평가하고 보상하는 시스템을 적용합니다.<br>• 확실한 보상을 제공합니다.<br> 1) 모든 정규직 멤버에게 입사 시 스톡옵션을 부여합니다. <br> 2) 반기 단위로 연봉 인상을 진행합니다. <br> 3) 분기 단위로 스톡옵션/현금 보너스를 지급합니다. <br> 4) 전사 KPI 달성 시 전사 추가 보상이 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• Operation 팀은 고객의 목소리(VoC)를 기반으로 서비스의 방향성을 제안하고, 사용자 경험 개선을 리드합니다.<br>• VoC 태그 및 로그 데이터를 분석해 문제 정의를 하고 서비스/정책/프로세스 개선 기회를 발굴하여 개선합니다. (현재 채널톡, VoC Studio 사용 중)<br>• 고객의 문의와 불만을 놓치지 않고 정확하게 해결하며, CSAT(고객 만족도), RIR(재문의율), ART(평균 응답 시간) 등 고객 경험 지표를 꾸준히 개선합니다.<br>• 내부 운영 프로세스를 점검하고, AI, Google Sheets, Retool, Notion 등을 활용해 자동화 및 업무 효율화를 설계합니다.<br>• 앱 내 쿠폰 오퍼레이션을 관리하고, 공급사와의 협업을 통해 유저 만족도를 높이는 운영을 책임집니다.<br>• 외주 CS팀, 공급사, 파트너사 등 외부 업체 및 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션하며, 서비스 운영 품질을 향상시킵니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 회사의 미션과 비전에 공감하며, Know & Wow the Customer 라는 핵심가치를 잘 수행할 수 있는 분<br>• VoC 데이터를 통해 인사이트를 도출하고, 실질적인 제품/정책 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분<br>• 자동화 및 효율화에 관심이 많고, 실제로 Notion, Google Sheets, App Script, Retool 등을 다뤄본 경험이 있으신 분<br>• 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고, 복잡한 문제를 구조화해서 해결해본 경험이 있으신 분<br>• 고객 경험 개선에 열정이 있고, 커뮤니케이션과 협업 역량이 뛰어나신 분<br>• 복잡한 오퍼레이션 환경에서도 전체 그림을 보고 우선순위를 빠르게 판단할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• SQL, Python 등 데이터 툴을 통해 업무 자동화 영역을 넓히실 수 있는 분<br>• AI/자동화 솔루션에 관심이 많고, ChatGPT, Zapier, Make, AutoGPT 등 다양한 도구를 실제 활용해보신 분<br>• 글로벌 서비스, 특히 일본/미국 시장 유저 대응 경험이 있으신 분 (영어 혹은 일본어에 능하신 분)<br>• 스타트업에서 복잡한 오퍼레이션을 스스로 설계하고 실행해보신 경험이 있으신 분<br>• B2B, B2C 양쪽의 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 4K 32인치 모니터 + 최신형 맥북프로 또는 LG그램 등 지급<br>• 점심 식대 지원, 저녁(야근) 식대 (각 1.2만원, 2만원)<br>• 야근 택시비 지원<br>• 회사 건물 헬스장 등록, 운동 지원금 지급<br>• 무제한 간식 및 음료 제공<br>• 명절 및 기념일 선물</p>
