<h2>직무</h2><p>서비스 운영 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>#더 좋은 의료 서비스를 누구나 누릴 수 있게 <br><br>강남언니는 누구나 자신에게 맞는 병원과 의사를 만날 수 있도록 미용의료 시장을 혁신합니다. <br>우리는 시술 후기, 가격 등 정확하고 믿을 수 있는 의료 정보로 미용의료 시장을 투명하게 바꿔나갑니다. <br><br>현재, 한국·일본·태국 등 전 세계 700만 명 이상의 사람들이 강남언니를 통해 자신에게 맞는 병원과 의사를 선택하고 있습니다. <br>강남언니는 단순한 정보 제공을 넘어, 미용의료 시장의 패러다임을 새롭게 제시합니다. <br><br>강남언니는 2023년 흑자 전환을 이루며, 더 큰 도약을 위한 준비를 마쳤습니다. <br>이제 우리는 한국을 넘어, 글로벌 No.1 미용의료 플랫폼을 향해 빠르게 나아갑니다. <br><br>미용의료 시장의 새로운 기준을 세우는 글로벌 서비스를 만들고 싶다면, 강남언니 팀과 함께하세요.<br><br><br>＜함께할 스쿼드를 소개해요＞<br>• 운영 스쿼드는 강남언니의 플랫폼 건강성과 지속가능한 성장을 위한 운영 전략을 수립하고 실행해요.<br>• 플랫폼 모니터링, 서비스 운영 정책 기획, 고객센터 운영 전문가로 구성되어 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 조성해요.<br>• 유저들이 안전하고 편리하게 활용할 수 있는 플랫폼 생태계를 구축하기 위해 다양한 운영 정책을 설계하고 실행해요.<br>• 유저 피드백과 데이터를 분석하여 제품과 서비스 개선 방향을 제시하고 고객 만족도를 높여요.<br>• 고객센터 운영과 어뷰징 모니터링을 통해 플랫폼의 건전한 사용을 촉진하고 신뢰도를 강화해요.<br><br>＜이런 경험과 성장을 할 수 있어요＞<br>• 유저들의 피드백과 데이터를 분석하여 숨은 니즈를 파악하고 제품 및 서비스 개선을 주도할 수 있어요.<br>• 강남언니의 해외 시장 확대로 글로벌 서비스 운영 경험을 쌓을 수 있어요.<br>• 고객 서비스 운영 SOP를 수립하고 지속적으로 개선하는 체계적인 운영 전문가로 성장할 수 있어요.<br>• VoC 정기 분석을 통해 문제를 도출하고 제품/서비스 개선 제안을 실행하는 문제 해결 역량을 키울 수 있어요.<br>• 다양한 상담 채널과 고객 피드백 분석 환경을 최적화하는 데이터 기반 운영 능력을 발전시킬 수 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 서비스 운영 SOP 수립<br>• VoC 정기 분석을 통한 문제 도출 및 제품/서비스 개선 제안<br>• 서비스 이슈 처리 및 운영 정책/프로세스 기획, 개선<br>• 상담 채널 및 고객 피드백 분석 환경 최적화<br>• 고객 경험 개선, 만족도 향상 목적의 initiative 수행</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분<br>• 다양한 유관부서와 협업하여 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분<br>• 데이터 기반 고객 서비스 개선 경험을 보유하신 분<br>• 긍정적인 사고와 유연한 마인드로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분<br>• 데이터 툴(tableau, google spreadsheet, excel 등) 사용이 익숙한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 온라인/모바일 플랫폼 관련 분야 경험이 있으신 분<br>• 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유하신 분<br>• 고객 서비스 운영, 개선 프로젝트 경험이 있으신 분<br>• 직무 관련 최신 트렌드 및 기술 동향에 대한 지속적인 학습 니즈가 있으신 분<br>• 주도적으로 업무를 수행하고, 빠른 습득력을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>우리는 강남언니 팀(힐링페이퍼)의 이익에 최선이 되는 방향으로, 규칙보단 원칙에 기반하여 움직입니다.<br>동료들이 함께 목적을 달성하는데 더 몰입하고 더 성장할 수 있도록 여러가지 문화적 제도와 서포팅 프로그램을 운영합니다.<br><br>＜이런 문화로 일하고 있어요＞<br><br>1. 솔직하고 원활한 커뮤니케이션을 통해 협업을 이루는 문화를 지향합니다<br>• 점심/저녁 식사비 지원: 동료들과 함께 식사 시 점심식대 지원, 야근 시 저녁식대 지원<br>• 커피타임 지원: 업무적인 1on1 시간이나 대화가 필요한 동료들과의 커피타임은 회사에서 비용 지원<br>• CSS 피드백: 엄격한 애정을 바탕으로 동료간의 솔직한 피드백을 장려하기 위한 제도 운영<br><br>2. 투명한 정보의 흐름을 바탕으로 의사결정을 내리고 목적을 달성해 나갑니다<br>• 올핸즈와 공유 문화: 전사 밋업인 올핸즈와 슬랙, 태스크 관리툴, 다양한 문서와 회의록 등을 통해 회사의 모든 정보들을 누구에게나 투명하게 공유해 더 좋은 의사결정 장려<br>• OKR 제도: 회사/팀/개인 간의 목표를 조율과 자율, 오너십을 기반으로 정의하고 달성<br><br>＜이렇게 동료를 서포트해요＞<br><br>1. 강남언니 팀의 이익에 최선이 되는 방향으로 행동하고 성장하는 동료들을 서포트합니다<br>• 장비/도서/교육 지원: 목적달성을 위해서 필요한 것이라면 스스로 판단하고 동료들에게 공개되는 형태로 신뢰 위에서 제약 없이 지원<br>• 개인 법카 제공: 더 편리하고 빠르게 업무에 필요한 비용을 처리하기 위해 개별 제공<br><br>2. 업무에 더욱 몰입하기 위해 업무 외의 삶을 서포트합니다<br>• 주택자금 지원: 주거 안정을 서포트하기 위한 최대 1억원 대출에 대한 이자 전액 지원<br>• 의료비 지원: 본인, 배우자, 자녀 의료 실손 보험 제공<br>• 종합건강검진 지원: 매해 종합검진 신청 가능(배우자 및 그 외 가족은 할인)<br>• 심리상담 지원: 스트레스와 심적인 어려움을 도와줄 상담센터 이용 지원<br>• 미용의료 지원: 업계와 고객에 대한 이해도 증진 겸 미용의료 시술 시 지원<br>• 가족을 위한 시간 제공: 본인과 가족의 생일이나 명절 전 조기 퇴근<br>• 차량대여: 회사 차량(8인승)을 예약하여 필요에 따라 사용 가능<br>• 동호회: Guild 활동 지원(꽃꽂이, 사진, 운동, 여행 등 자유롭게 활동 및 신설 가능)<br><br>＜근무제도＞<br><br>• 출근시간: 오전 10시(개인과 팀의 상황에 따라 조율 가능)<br>• 수습기간: 3개월(급여, 서포팅 프로그램 차등 없음)</p>
