[공비서] CX 담당자

헤렌

마감

3월 12일 게시

경력

1~10년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

서비스, CS

<h2>직무</h2>[공비서] CX 담당자<h2>포지션 상세</h2>헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다. 공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 17만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다. 공비서 서비스는 6,000여 개의 오프라인 뷰티샵이 월간 유료 구독을 하고 있으며, 매월 60만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다. 브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다. 서로 강한 시너지를 내는 공비서와 브랜다즈의 IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다. [우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.] 헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다. 저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다. • 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다. • 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다. • 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다. [우리는 함께 성장합니다.] 구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다. 헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다. • 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다. • 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다. • 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다. • 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 지원합니다.<h2>주요업무</h2>• 유·무선 상담을 통해 고객 경험을 분석하고 개선 방안을 도출합니다. • 고객 의견을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트를 기획하고 실행합니다. • 도출된 개선 방안을 유관 부서와 협업하여 서비스 품질을 향상시킵니다. • 이러한 활동을 통해 공비서 비즈니스 성장에 핵심적인 역할을 수행합니다.<h2>자격요건</h2>• 인바운드 또는 아웃바운드 상담 경력자 • 주도적으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있는 분 • 새로운 문제라도 빠르게 배우고 해결할 수 있는 분 • 팀의 목표 달성을 위해 적극적으로 협업하고 주도적으로 일할 수 있는 분 • 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 지향적인 마인드를 가지신 분<h2>우대사항</h2>• SaaS 서비스에 대한 이해도가 높으신 분 • 서비스 운영 및 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분 • 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결할 수 있는 분<h2>혜택 및 복지</h2>한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN • 생산적인 업무를 위한 장비 지원 • 직무 관련 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원 업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN • 9:00 ~ 10:00 사이에 자유롭게 출근하는 유연근무제 • OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상 • 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원 • 장기근속자 포상(3년/5년) 동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN • 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화 • 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램 • 매주 목요일 팀/파트 식사 지원 • 공비서 스토어 임직원 특별 할인 걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN • 건강검진 비용 지원 • 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근 • 직접 고른 간식 무제한 제공 • 명절 선물 제공 헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM • 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치 • 서로를 칭찬하는 문화와 건설적 피드백을 위한 헤자박스 • 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그 • 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임

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