<h2>직무</h2><p>CX 총괄</p><h2>포지션 상세</h2><p>"세상의 모든 주문, 데이터로 완성하다."<br><br>티오더는 세상 모든 사장님들의 성공을 지원하며, 비즈니스 생태계의 선순환을 만들어 나가는 국내 테이블 오더 시장의 압도적인 1위 기업입니다. <br>2019년 '오프라인 F&B 시장의 디지털화'라는 새로운 패러다임을 가져오기 위해 출범한 티오더는 2023년 예비유니콘 기업으로 선정되었으며, 2024년에는 시리즈 B투자 유치 후 기업가치 3000억원 대를 돌파하였습니다.<br>티오더는 국내 1위 테이블 오더 기업을 넘어 2023년 캐나다, 2024년 미국 법인을 설립을 통해 글로벌 진출을 본격화하고 있습니다. 국가가 달라도, 주문 문화가 다르더라도, 세계 어디에서나 티오더가 있는 매장이라면 안심하고 주문할 수 있는 세상을 티오더는 꿈꿉니다.<br><br>[티오더는 다음과 같은 서비스를 운영하고 있습니다!]<br>'국내 NO.1 오더 플랫폼'<br>아날로그 주문을 디지털로 전환해 복잡한 운영업무로부터 해방 시켜주는 F&B관리 솔루션. 누적 이용자 수 7억 1천만 명, 누적 주문 건 수 4억 8천 건이라는 업계 1위의 방대한 누적 데이터를 통해, 어제보다 더 나은 매장을 위한 인사이트를 제공하며 이를 바탕으로 비즈니스의 성공을 지원합니다. <br><br>'디지털 광고 플랫폼'<br>누적 설치 태블릿 수 240,000대를 활용한 디지털 광고 플랫폼으로서 매장과 손님뿐 아니라 매장간, 지역사회까지 연결합니다. 디지털 광고 매체로서 편리함 이상의 가치를 제공하고, 고객과의 상호작용을 통한 새로운 고객 경험을 만들어 나갑니다.<br><br>'국내 NO.1 호텔 서비스 플랫폼'<br>AI인프라 기업으로서 외식업 매장뿐만 아닌, 자회사 티오더스테이를 통해 국내 최고 호텔들에 온라인 스마트 서비스를 제공합니다.<br>(티오더 스테이: https://blog.torder.com/torderstay)</p><h2>주요업무</h2><p>CS 운영 및 전략 수립<br> - 하드웨어/소프트웨어 제품 기반 CS 운영 및 문제 해결 프로세스 구축<br> - 고객 만족도를 높이기 위한 CS 운영 전략 및 KPI 수립<br> - 고객 접점(콜센터, 이메일, 챗봇 등) 관리 및 최적화<br> - 고객 VOC(Voice of Customer) 분석 및 피드백 반영<br><br>데이터 기반 CS 개선<br> - CS 관련(고객 문의 유형, 불량률, 대응 시간 등) 데이터 분석 및 인사이트 도출<br> - 고객 만족도(NPS, CSAT 등) 및 개선 방향 도출<br> - AI 및 자동화 기술을 활용한 CS 프로세스 최적화<br> - CS 운영 효율성 개선을 위한 데이터 기반 의사결정<br><br>팀 운영 및 리더십 발휘<br> - 30~100명 규모의 CS 조직 관리 및 성과 최적화<br> - 팀원 교육 및 역량 강화 프로그램 운영<br> - 내부 팀 및 외부 파트너사(서비스 센터 등) 협업 관리<br> - 조직 문화 개선 및 업무 효율성 증대<br><br>고객 만족 및 품질 관리<br> - CS 품질 모니터링 및 SLA(Service Level Agreement) 관리<br> - 클레임 및 주요 고객 이슈 대응 및 해결<br> - 고객 경험(CX) 최적화를 위한 CS 프로그램 혁신</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 업무 경험이 10년 이상 있으신 분 (하드웨어 CS 경험 3년 이상)<br>• CS 조직 관리 경험이 3년 이상 있으신 분 (30~100명 이상 규모)<br>• CS 데이터 분석 및 운영 최적화 경험이 있으신 분<br>• 고객 경험 개선을 위한 VOC 분석 및 대응 전략 수립 역량을 갖추신 분<br>• 다양한 CS 채널(콜센터, 챗봇, 이메일, SNS 등) 운영 경험이 있으신 분<br>• 유관 부서와 원활한 협업 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 서비스 기획 및 CX(Customer Experience) 전략 수립 경험이 있으신 분<br>• 스타트업 환경에서 CS 조직을 구축/운영한 경험이 있으신 분<br>• F&B 시장에 대한 이해가 있으신 분<br>• 적극적인 자세와 열정을 지니고 계신 분<br>• 주어진 업무에 있어서 최선을 다하는 책임감과 열정적인 태도를 지니신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 유연근무제(10시 30분~16시 코어근무)<br>• 최고의 업무 효율을 위한 업무용품 지급<br>• Macbook 및 최신 고사양 업무 장비 + 기본 27” 모니터 2대 지급 + 기타 업무 장비 지원<br>• 사내카페 지원 (Dal.komm이 운영하는 사내카페 직원 할인가 이용)<br>• 이동 없이 자리마다 설치되어 있는 개인 태블릿으로 음료를 주문<br>• 경조사 시 경조금, 화환 및 휴가 지원 / 기념일에는 특별 Gift 제공<br>• 팀 별 회식비 + 음료간식비 지원 / 야근 시 저녁식대 지원<br>• 늦은 시간 교통비 걱정마세요. 야근 시 택시비 지원<br>• 모든 티오더인들이 모여 소통의 장을 마련하는 타운홀 데이<br>• 다이슨 에어랩과 함께 리프레쉬~ 여직원을 위한 전용 휴게실</p>
