CX 팀장

블랭크(Blank)

상시채용

3월 10일 게시

경력

5~10년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>CX 팀장<h2>포지션 상세</h2>Find the blank. Fill the ______! 블랭크는 다수의 브랜드와 IP 사업을 전개하는 글로벌 커머스 기업입니다. 블랭크는 오랫동안 사랑받는 브랜드를 만들기 위해 도전을 계속 해오고 있습니다. 고객에게 임팩트 있는 경험을 제공하며, 브랜드에 신뢰와 감정을 쌓기 위해 노력합니다. 작은 디테일도 놓치지 않는 감도 높은 디자인과, 완성도 높은 제품력을 바탕으로 다양한 카테고리의 브랜드를 구현하며, 콘텐츠 기반으로 브랜드의 팬덤을 키워나가고 있습니다. Disney와 Pixar, Universal Studio등 다양한 IP를 활용한 브랜드와 자체 IP 개발을 통해 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공하고, 옴니채널의 글로벌 커머스로 확장해 나가며 빠르게 변화하는 커머스 환경속에서 끊임없이 진화하고 있습니다. 더 파격적이고, 더 다양하고, 더 새로운 우리의 도전을 함께 하실 분을 찾습니다. ■ 참고링크 • 3년만에 흑자 전환한 블랭크 "올해 뷰티 중심 글로벌 진출 확대" - https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2024040810244344812<h2>주요업무</h2>responsibilities | 블랭크에서 기대하는 역할은 다음과 같습니다. • 블랭크코퍼레이션 전체 브랜드의 통합적 고객경험 관리 • 자사 상품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객응대 체계화 • 고객센터 운영사와 원만한 비즈니스 체계를 구축하며 비용절감 달성 • 고객문의를 지표화하며 상품, 물류, 생산까지 개선 확장 • 수평적 커뮤니케이션과 진취적 추진력으로 팀 리드<h2>자격요건</h2>qualifications | 다음과 같은 경험을 가진 분을 찾습니다. • 고객센터 인/아웃바운드 상담팀 관리 경력 5년 이상인 분 • 고객센터 아웃소싱 운영 경력 5~7년 이상인 분 • 20석 이상 규모 도급사 계약 및 Forecasting 관리 5~7년 이상인 분 • CS 지표 분석, VOC 분석, 비용 분석 등의 관리 경험 5~10년 이상인 분 • VOC를 통한 제도 개선, 지표 체계화 등의 프로젝트 참여 경험 있으신 분 • 커머스 동종 업계에서 반품률, 불량률 등의 상품관련 분석 데이터 구축 및 관리 경험 3년 이상인 분<h2>우대사항</h2>preferential treatment | 우대사항 • WMS 중 EMP (난소프트) 시스템 유경험자인 분 • 엑셀 프로그램 활용 능력 중 · 상급 이상인 분 (함수 활용하여 원하는 데이터를 추출, 가공할 수 있는 수준) • 물류관련 업무 유경험자 or 물류 CX 통합 조직 리드 경험 보유한 분 blank character | '블랭크다운 사람'이란 어떤 사람일까요? • 높은 목표를 세우고 치열하게 일하는 사람 • 똑똑한 도전을 계속 하는 사람 • 최적화된 방식으로 일하는 사람 • 기술과 트렌드를 항상 연구하는 사람 • 디자인 디테일에 집착하는 사람 • 패러다임 시프터를 존경하는 사람<h2>혜택 및 복지</h2>of the blanker, by the blanker, for the blanker | 블랭커의, 블랭커에 의한, 블랭커를 위한 복지 제도 즐겁게 일하는 환경을 만듭니다. • 중식비 1만원 지원 (연봉 미포함) 개인의 성장을 응원합니다. • 3 / 5 / 7년 장기근속자 휴가 및 지원금 제도 개인의 삶을 생각합니다. • 남녀 모두 편하게 사용하는 월 1회 보건휴가 • 매년 5월엔 가족과 풍요로운 시간을 보내기 위한 식사비 지원 • 매년 건강검진 휴가/비용 지원 • 연간 300만원 상당의 자사 제품 구입 비용 지원 • 결혼 경조금 200만원 / 출산 경조금 200만원 등 경조금(휴가) 지원 더 다양한 블랭크 복지를 입사 후 확인해 주세요!

비슷한 채용공고

정규직

5~10년차

233곳에서 채용 중

CS Manager (온라인 채널톡 IB)