<h2>직무</h2><p>CS/CX 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>KWAY는 인스타그램, 유튜브 등 SNS 인플루언서 기반의 공동구매 및 마케팅을 중심으로 하는 인플루언서 이커머스 스타트업입니다. <br>단순히 인플루언서를 통해 위탁판매를 하는 것이 아니라,<br>각 인플루언서에게 특화된 마케팅, 상품 제작, 주문 및 물류 관리, 매니지먼트 등 서비스를 종합적으로 제공하고 있습니다.<br>2022년 설립되어 당해 매출액 126억원을 기록하였고, 빠르고 안정적으로 성장중입니다.<br>나아가 인플루언서들을 위한 이커머스 올인원 플랫폼으로의 도약을 위해 최근 시드 투자를 적극적으로 진행중입니다. <br>KWAY와 함께 하실 동료분을 기쁜 마음으로 모시고 싶습니다!<br><br><br>[전형절차]<br><br>- 서류전형<br>- 1차 인터뷰<br>- 2차 인터뷰<br>- 최종합격 & 처우협의</p><h2>주요업무</h2><p>• 인바운드 고객 유선 상담(소수 응대)<br>• 카카오톡 채팅 상담<br>• 주문취소/환불/반품/교환 등 제반 업무 <br>• 이슈와 VOC데이터 수집/분석하여 서비스 품질 및 경험 개선<br>• CS 운영 관련 스크립트, FAQ 등 고객 가이드 기획 및 관리<br><br>※ 상담사 협의, 자율도가 높아 클레임 협의에 어려움이 없어요<br>※ 응대율 콜 시스템이 아닌 정확한 상담 이력 기록을 중시해요<br>※ 문의량이 적은 요일에는 기획업무에 집중 할 수 있어요</p><h2>자격요건</h2><p>skill : <br>-관련 경력 2년 이상이신 분<br>-커뮤니케이션 능력이 우수하신 분<br><br>Mind : <br>• 긍정적인 마인드를 가지신 분<br>• 자기주도적인 성장을 하고자 하는 마인드를 가지신 분<br>• 피드백을 수용하고 적용시키시는 분</p><h2>우대사항</h2><p>-다양한 카테고리의 상품을 경험해보신 분<br>-다양한 이슈 파악 및 해결 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 중식 무료 제공<br><br>• 회사 매출 및 본인의 업무 성과에 따른 우수사원 시상<br><br>• 자유로운 연차 사용<br>-연차, 반차, 반반차 제공<br><br>• 경조사 지원 및 명절 선물<br><br>• 공동구매 제품 직원 할인가 적용<br><br>• 웰컴키트 제공<br><br>• 자유로운 출근 복장<br><br>• 음료와 간식 365일 무한 제공</p>
