<h2>직무</h2><p>썸트렌드 CX 매니저 (1년이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>바이브컴퍼니는 2000년 설립된 국내 1세대 AI·빅데이터 전문기업인 다음소프트의 새로운 이름입니다.<br>바이브의 핵심 기술인 AI·빅데이터 플랫폼＜SOFIA＞와 소형 대규모 언어모델(sLLM) ＜VAIV GeM＞을 기반으로 다양한 서비스와 솔루션을 운영하고 있습니다. 바이브는 "Visionary AI for Value"를 모토로 미래를 선도하는 AI로 고객을 위한 혁신적인 가치를 창출하고자 합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>입사 후 경험하게 될 업무<br><br>● 고객 문의 응대 및 문제 해결<br>• 소셜 빅데이터 기반 분석 플랫폼 ‘썸트렌드’ (Cloud, US, Pro, Data+ 등) 이용 고객 상담/경험 관리 <br>• 전화, 이메일, 게시판 등을 통해 접수된 문의 사항을 신속·정확하게 파악하여 해결<br><br>● 사용 가이드 및 매뉴얼 제공<br>• 서비스 이용 방법과 활용 사례를 안내하고, 자주 묻는 질문(FAQ) 정리<br>• 서비스 사용법 안내 및 고객 피드백 수집</p><h2>자격요건</h2><p>이런 경험을 하신 분을 기다립니다.<br><br>• 학력 : 무관<br>• 경력 : 고객 상담, CS, 서비스 운영 경험 1년 이상 (B2B 서비스 경험자 우대)<br>• 서비스 운영 관련 문서, 매뉴얼 작성 능력 작성 경험자<br>• IT 또는 Tech 기업의 서비스와 B2B 솔루션의 CX/CS 유경험자</p><h2>우대사항</h2><p>이런 경험이 있으시면 좋아요.<br><br>• 체계적이고 꼼꼼한 문서 작성 및 관리 능력자(오피스 툴)<br>• 밝고 신중한 커뮤니케이션 역량으로 다양한 상황에서 유연하게 대처할 수 있는 자<br>• 명확한 고객 응대와 내부 담당자들과의 커뮤니케이션을 통한 협업 능력을 갖춘 자<br>• 고객의 요구와 기대에 대하여 문제 상황을 빠르게 파악하고 내부 각 유관 담당자와의 커뮤니케이션을 통한 문제 해결을 할 수 있는 자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>● 복지 포인트<br>● 본사 1층 카페 포인트<br>● 종합 건강검진<br>● 의료비 지원<br>● 안식휴가 (3,6,9년, 10년 단위)<br>● 회식비 지원<br>● 학자금 지원<br>● 도서 구매<br>● 시차출근제 (8:00~10:00 사이 출근시간 선택 가능)</p>
