<h2>직무</h2><p>CX 매니저 (셀러 파트)</p><h2>포지션 상세</h2><p>"퀸잇(Queenit)"만의 고객경험으로<br>퀸잇을 4050 대표 플랫폼이 되도록 만듭니다. <br> : 이 가슴 뛰는 미션을 함께 할 CX 매니저를 찾습니다!<br><br>[퀸잇을 만든 라포랩스를 소개합니다]<br>라포랩스는 X세대를 위한 패션 플랫폼 ‘퀸잇‘을 운영하고 있는 스타트업입니다. X세대 여성의 취향에 맞는 모바일 쇼핑 경험을 제공한다는 미션으로 빠르게 성장해 왔고, 23년 월 흑자 달성과 동시에 누적 투자액 700억을 돌파했습니다.<br>패션 카테고리에서 더 나아가 X세대의 라이프 스타일을 리드하는 플랫폼으로 거듭나기 위해, 라포랩스는 다양한 도전을 해 나가고 있습니다. 플랫폼으로서의 경쟁력과 가치를 시장에 증명하고, 더 많은 고객이 퀸잇을 통해 쇼핑할 수 있도록 그 누구보다 임팩트 있는 도전을 함께 할 분들을 찾고 있습니다:)<br><br>[라포랩스 CX팀은 이런 팀입니다]<br>라포랩스 CX팀(고객경험팀)은 높은 수준의 고객경험을 일관성 있게 유지하고자 합니다. 따라서, 패션 플랫폼 퀸잇 뿐만 아니라 신선 식품 플랫폼 팔도감 등 라포랩스의 신사업 영역까지 포괄하여 다룹니다.<br>셀러 파트는 셀러와의 주요 연락 창구 역할을 하며, 셀러가 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 지원과 해결책을 제공합니다. 셀러 파트는 셀러의 수요를 예측하고 자주 발생하는 문제에 대한 도구와 제품을 개선하여 더 나은 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 효과적으로 사용하여 셀러와 소통합니다.<br>• 셀러에게 공감과 신뢰를 바탕으로 한 탁월한 서비스를 제공하며, 이를 통해 관계를 강화합니다.<br>• 전사 정책의 변화를 업데이트하여 셀러에게 공유하고 피드백을 수집합니다.<br>• 셀러들의 불편사항을 수집 및 공유하여, 제품(어드민 등)이 개선될 수 있도록 돕습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 2년 이상의 유관 경력을 보유하신 분<br>• 고객과의 만남에서 즐거움을 느끼고 긍정적인 마인드를 지니신 분<br>• 명확한 커뮤니케이션으로 셀러의 니즈를 이해하고 해결하실 수 있는 분<br>• 강한 책임감으로 꼼꼼한 업무 처리가 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• Customer Experience 분야에 관심과 애정을 갖고 전문가가 되고자 하시는 분<br>• B2B 또는 B2C에서 라이브 채널 근무 경험이 있으신 분<br>• 이커머스 및 온라인 플랫폼 서비스를 운영해 본 경험이 있으신 분<br>• 고객 경험을 향상시키는 아이디어를 고민하고 실행해 보신 분<br>• 패션 및 식품 산업에 관심이 많으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 최종 합격 시 라포랩스의 CIC(Company-In-Company, 이하 '라포랩스/CIC') 로 합류하시게 됩니다.<br>• 라포랩스/CIC는 패션플랫폼 퀸잇의 안정적인 성장을 주도하는 사업부입니다 :)<br>• 라포랩스/CIC의 인사제도 및 복리후생은 독립적으로 운영됩니다.<br><br>[근무 환경]<br>• 개인 법인카드 지급 (식대 지원)<br>• 유연 근무 제도 운영<br>• 최신형 노트북(Mac/Win), 모니터, 모션 데스크 등 제공<br>• 무제한 간식 제공<br><br>[휴가]<br>• 전사 겨울방학<br>• 반반차 사용 (2시간 단위 휴가)<br>• 경조사 지원 (경조휴가, 경조금, 화환)<br><br>[건강 관리 및 자기 계발]<br>• 정기 건강검진 지원<br>• 사내 동아리 지원<br>• 장기근속 포상제도 운영<br>• 업무 관련 도서/외부 교육/컨퍼런스/세미나/웨비나 지원</p>
