고객 소통 담당(채널톡)

소개

키즈노트는 어린이집/ 유치원/ 학원에서 사용할 수 있는 대한민국 1등 영유아 모바일 플랫폼입니다. 탄탄한 서비스를 바탕으로 광고, 스토어, POD 등 안정적인 수익 모델을 운영 중이며, 일본 등 글로벌로 진출하고 있습니다. 영유아 보육-교육 시장을 리드하고 그 누구도 따라 할 수 없는 감동을 함께 만들어 나가실 분을 모십니다.

주요업무

•고객 문의(콜&채팅)를 통한 응대 및 문제 해결 • 서비스/상품 관련 FAQ 기반 상담 및 고객 셀프 해결 유도 • 반복 VOC 수집 및 피드백 전달 • 불만/클레임 고객 응대 및 신속한 이슈 해결 지원 • 상담 매뉴얼 및 응대 가이드라인 준수 및 개선 의견 제안 • 콜 내재화 및 상담 효율화 프로젝트 참여 및 실행 지원 • 채널톡 기반 고객 상담 프로세스 운영 및 개선

자격요건

•고객 상담(CS) 관련 업무 경험 3년 이상 또는 이에 준하는 역량 보유 • 전화 및 채팅 상담 등 멀티 채널 고객 응대 가능자 • 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력 보유자 • 문제 상황을 침착하고 유연하게 해결할 수 있는 태도 • 기본적인 OA 활용 능력(Excel/Google Sheet 등)

우대사항

•영유아, 교육 플랫폼 관련 서비스 CS 경험 • VOC 분석 및 개선 제안 경험 • 데이터 기반 CS 개선 활동 경험 • 콜 내재화(인바운드 상담 효율화, 상담 구조 최적화) 구축 경험 • 채널톡을 활용한 콜&채팅 상담 운영/개선 경험

혜택 및 복지

Work • 유연근무제 (시차출퇴근제도 - 08:00-10:00 자율출근) 운영 • 업무하기 편안한 자율복장 • 코로나19와 같은 특수상황 시 원격(재택) 근무제 시행 Food • 점심 식대 지원 (페이코 사용) • 즐거운 업무를 위한 음료 및 커피 제공 Health • 임직원 건강검진 및 독감예방 접종 지원 Support • 3년 이상 연속근무 시 안식 휴가 및 휴가비 지원 • 가족 지향 휴가 (자녀 생일 오후 반차) • 업무 관련 세미나 및 교육비 지원 • 전자도서관 운영 • 경조사비 지원 (경조휴가 및 경조금 지급) • 명절 선물 및 회식비 지원 Etc • 카카오 온라인 스토어 (프렌즈샵) 20% 할인