CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

담당업무

• 채널톡·전화 등 고객 접점 문의 및 운영 이슈 해결

• VOC와 운영 데이터를 기반으로 반복 문제와 운영 병목 구조화

• 고객 가이드·정책·프로세스 등 운영 방식 개선

• 지출최적화 서비스의 한도 심사와 이용 과정 운영

• 파트너사 및 내부 구성원과 협업하여 개선안 실행

• AI와 업무 도구를 활용한 반복 운영 업무 효율화 및 자동화 실험

자격요건

• 고객 접점에서 고객 문제를 파악하고 해결한 실무 경험

• VOC와 데이터를 기반으로 문제 원인을 구조화하는 역량

• 운영 방식이나 프로세스 개선 및 실행 경험

• 다양한 이해관계자와 협업하여 문제를 끝까지 해결한 경험

• AI 도구를 활용한 문제 해결 또는 업무 효율화 경험

우대사항

• B2B 고객 대상 CX·Customer Success 또는 서비스·사업 운영 경험

• 빠르게 성장하는 스타트업에서 비정형 문제를 주도적으로 해결한 경험

• 신규 서비스 또는 초기 CX·운영 체계 구축·고도화 경험

보상

• 연봉 협의

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 조직적합성 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합류

6. 상황에 따라 커피챗 또는 추가 인터뷰 진행

7. 필요 시 레퍼런스 체크 진행

마감기한

채용시 마감