<h2>직무</h2><p>CS센터 서비스 운영</p><h2>포지션 상세</h2><p>[우리는 “무슨” 일을 “왜” 하는가?]<br>-테크놀로지와 디자인으로 사회문제를 멋지게 해결하는 일. 우리의 재능으로 타인을 행복하게 만드는 일.<br>-우리는 다르니까. 단순히 돈 버는 것은 재미없으니까. 우리는 의미와 가치가 소중하기 때문에.<br><br>[올리브 유니온]<br>-올리브 유니온은 스마트 보청기로 출발한 “디지털 헬스케어” 스타트업입니다.<br>-올리브 유니온은 한-미-일에서 활발히 성장 중인 “글로벌” 스타트업입니다.<br>-올리브 유니온은 “호모 헌드레드 시대의 고객생애가치(LTV)”를 중요하게 생각하는 스타트업입니다.<br><br>올리브 유니온은 혁신적인 스마트 디바이스를 통해, 사용자의 데이터를 머신러닝 처리하여 알고리즘을 고도화 하는 시스템을 갖추었으며, 기술력과 글로벌 시장에서의 혁신가능성을 인정받아 200억 규모의 임팩트 투자를 유치하였습니다. 한-미-일 3개국에서 독자적인 고객층을 형성 중이며, 멋지게 성장하고 있습니다. 올리브 유니온만의 차별화된 전략과 혁신적인 도전은 멈추지 않을 것입니다.<br><br>올리브 유니온의 비전과 미션, 그리고 앞으로의 미래를 함께 하실 유능한 인재를 모시고자 합니다. <br><br>[히스토리]<br>2016.7 // 올리브유니온 설립<br>2016.8 // 각종 데모데이 및 경진대회(기업은행, 산업은행, 소셜벤처, 디캠프 등) 대상 및 우수상 수상<br>2017.11 // 서울시 예비 사회적 기업 지정<br>2018.5 // 사회적 기업가 육성사업 “대상” 수상 (고용노동부)<br>2018.10 // 미국 인디고고 크라우드펀딩 목표 “4400%” 달성<br>2018.11 // 2018 창업희망콘서트 데모데이 최우수상 수상(과기부)<br>2019.5 // OECD “World in Emotion” 포럼 연설 (송명근 대표)<br>2019.5 // 한-핀 대통령 순방 행사 참석 (송명근 대표)<br>2020.1 // CES Innovation award (CES 혁신상) 수상<br>2021.4 // 200억 규모 투자 유치<br>2021.9 // 패스트 컴퍼니 ‘세계를 바꾸는 스타트업’ 수상<br>2022.6 // 한국, 미국, 일본 3개국에서 폭발적인 성장 중</p><h2>주요업무</h2><p>• 서비스 센터 운영<br>센터 내 재고 및 부품 관리<br>센터 방문 고객 응대<br><br>• 고객 서비스(CS) 운영 및 응대<br>고객 문의(전화, 이메일, 온라인 채널) 응대 및 해결<br>제품 A/S 접수 및 처리, 교환·환불 프로세스 운영<br>고객 불만 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선<br>서비스 품질 개선 및 고객 경험(CX) 관리<br><br>• 고객 서비스 관리<br>사용자 가이드 및 FAQ 업데이트 및 관리<br>고객 피드백 기반 서비스 프로세스 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• CS/판매 유관 경험 1년 이상<br>• Excel 포함 MS Office 업무 활용 가능 <br>• CS 마인드와 긍정적인 태도로 고객 대응 및 업무 수행</p><h2>우대사항</h2><p>• 병원 안내 데스크 경험자 <br>• 고객 서비스 및 A/S 운영 경험자<br>• 서비스 센터(대리점) 운영 경험자<br>• CRM 및 VOC 관리 경험자<br>• 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 가능자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 매년 1월에 부여되는 리프레시 휴가 [내 연차 뒤, 넉넉한 5개 휴가가 든든하게!]<br>• 지하철역에서만 가까워도 복지일걸? [2호선 서초역 1번 출구 도보 3분]<br>• 아침 출근길이 자유로운 10시 출근 [여유가 느껴지는 출근길]<br>• 각 직무 특성에 맞는 고사양 장비(PC 등) 지원[가끔은 실력도 장비빨!?]<br>• 종합 건강 검진 지원 [기본만으론 부족한 검사비 지원으로 우리직원들 건강챙기기~]<br>• 점심스터디 지원 [콘텐츠 & 동료들과 함께하는 점심 도시락!]<br>• 분기별 회식비 지원 [자유롭게~ 자신있게~ 법카로 즐기는 팀 회식!]</p>
