<h2>직무</h2><p>Product Communications Manager(3-7년)</p><h2>포지션 상세</h2><p>【 오픈서베이를 소개합니다! 】<br>10년 전, 모바일 리서치 시대를 열었던 오픈서베이는 이제 Digital transformation 시대의 경험관리까지 이끌어 갑니다. 기술을 바탕으로 누구나 쉽고 빠르게 데이터를 수집하고 분석하는 것을 도왔던 것에서 한발 더 나아가, 완벽한 보안을 바탕으로 데이터의 축적과 관리까지 가능한 시스템/툴(이하 “제품”)을 통해 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유할 수 있는 문화를 만들어나가는 것을 돕고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>【 이런 일을 합니다 】<br>Product Communications Manager는 제품의 발전과 변화를 사용자에게 효과적으로 전달하고, 제품 가치를 이해시키는 역할을 합니다.<br> • 사용자 문제 탐색 및 헬프센터 운영:<br> - Product Manager와 협력하여, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 효과적인 헬프센터를 기획하고 운영합니다.<br> - 제품 업데이트에 맞추어 콘텐츠의 추가 및 유지보수를 담당합니다.<br> - CS 데이터, 헬프센터 사용 데이터 등을 기반으로 제품 사용자에게 필요한 콘텐츠를 탐색하고 발행합니다.<br> - 정보 구조, 검색 등 사용자 친화적인 헬프센터 운영에 대해 고민하고 개선합니다.<br> • 사용자 커뮤니케이션:<br> - 제품의 주요 변화, 긴급 상황에 대한 사용자 커뮤니케이션 전략(채널, 메시지 등)을 수립하고 실행합니다.<br> - 공식 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며 브랜드에 맞는 메시지를 전달합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>【 이런 분들을 찾습니다 】<br> • 3년 이상의 서비스 운영 관련 경험을 보유하신 분<br> • 능동적으로 업무를 수행하며, 주도적으로 개선점을 찾아 실행할 수 있는 분<br> • 최신 CS/CX 패러다임을 적극적으로 탐색하며 적용하는 분<br> • 서비스를 성장시키는 데 관심과 열정이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>【 이런 역량을 가진 분이라면 더 좋습니다 】<br> • 업무에 필요한 툴/제품 탐색을 적극적으로 탐색하고, 도입을 추진하실 수 있는 분<br> • 새로운 기술과 제품에 대한 호기심이 많고, 빠르게 학습하는 분<br><br>【 이렇게 성장하실 수 있습니다 】<br> • SaaS 제품의 사용자 경험을 개선하고, 사용자 커뮤니케이션 전략을 직접 설계하며 실행할 수 있습니다.<br> • Product Manager 및 개발팀과 협업하여, 제품의 성장과 방향성을 함께 고민하는 기회를 가질 수 있습니다.<br> • 빠르게 변화하는 테크 산업에서, 고객 경험을 설계하고 데이터 기반으로 의사결정하는 역량을 키울 수 있습니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>【 복지 】<br>Refresh<br> • 180만원의 복지포인트 : 운동, 여행, 자기계발에 쓸 수 있는 현금성 복지포인트 180만원<br> • 재충전을 위한 리프레쉬 휴가 : 근속 3년마다 리프레시 휴가 및 휴가비 지급<br> • 장기근속 리프레쉬 휴가 : 10년, 20년 이상 근무 시 1개월의 리프레시 휴가 및 휴가비 지급<br> • 자유로운 연차 사용 : 누구의 눈치도 볼 필요 없는 자유로운 연차 사용<br> <br>Life <br> • 재택 근무제 : 집중하고 싶을때, 집에 일이 있을때, 반려동물이 아플때. 상황에 맞춰 재택근무<br> • 강남역 근처 사무실 : 춥고 비오는 날이면 특별히 더 좋은 위치<br> • 간식과 음료 무한 제공 : 당이 땡길때와 아침을 안먹었을때<br> • 초과 근무시 식사와 택시 제공 : 불가피한 주말 출근이나 야근 시 식사와 출퇴근 택시비 제공<br> <br>Growth<br> • 고사양 장비 제공 : 업무를 위한 최고 사양의 노트북과 소프트웨어 지원<br> • 도서 지원 : 광범위한 업무 관련 도서 100% 지원<br> • 컨퍼런스 및 교육 지원 : 업무 관련 컨퍼런스 및 외부 교육 지원<br> • 다양한 사내 교육 엑셀부터 sql까지 : 일을 잘하기 위한 다양한 사내 교육 제공</p>
