품질 및 현장 운영자(Quality & Field Operator) 채용 공고

주요업무

구체적인 채용 공고 품질 및 현장 운영자는 서비스 품질 표준화와 현장 운영을 담당하며, 다음 업무를 수행합니다. 1. 세차 품질 관리 및 개선 고객 피드백을 분석하여 서비스 품질 이슈를 발견합니다. 크루 평가 체계를 운영하여 크루에게 개선 방향을 제시하고 서비스 표준화를 달성합니다. 핵심 목표: 크루 평가 체계 구축, 서비스 품질 표준화, 고객 만족도 향상, 품질 관련 CS 감소 2. 세차 Risk 관리 세차 과정에서 발생할 수 있는 리스크(차량 손상, 스크래치, 고객 불만 등)를 사전에 예방하고, 리스크 발생 시 신속하게 파트너사와 대응(보험, 복원)하여 고객 신뢰를 회복합니다. 리스크 발생 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 수립합니다. 핵심 목표: 세차 리스크 발생률 감소, Risk 발생 시 고객 불만 최소화 및 고객 신뢰 회복 3. 물류 재고 관리 세차에 필요한 물류(세차 용품, 장비 등)의 재고를 파트너사(물류, 세탁 등)와 함께 관리하고, 크루가 현장에서 물류 부족으로 인한 문제가 발생하지 않도록 운영 체계를 구축합니다. 핵심 목표: 물류 재고 최적화, 물류 부족으로 인한 서비스 중단 방지 4. 현장 관리 현장에서 발생하는 긴급 상황(크루 지각, 장비 고장, 고객 불만 등)을 신속하게 대응하고, 현장 크루를 지원합니다. 현장 운영 이슈를 분석하고 개선안을 제시합니다. 핵심 목표: 현장 이슈 대응 시간 단축, 운영 효율 향상 5. 경정비 관계 파트너사 발굴 지원 신사업인 경정비(타이어 교체, 오일 교환 등) 관련 파트너사를 발굴하고 협력 관계를 구축합니다. 파트너사와의 커뮤니케이션을 담당하고, 제안서를 작성하여 협력 가능성을 확보합니다. 핵심 목표: 파트너사 협력 관계 구축, 신규 서비스 확장

자격요건

구체적인 채용 공고 필수 자격 경력 : 서비스 운영 또는 품질 관리 경력 3년 이상 자동차 기술 배경 : 자동차 기술에 대한 이해 (정비, 세차, 차량 관리 등) 교육 콘텐츠 기획 : 교육 콘텐츠 기획 및 제작 경험 품질 관리 : 서비스 품질 기준 수립 및 평가 체계 운영 경험 현장 운영 : 현장 운영 및 긴급 이슈 대응 경험 문제 해결 : 문제의 본질을 정확히 찾고 구조적으로 해결하는 능력 실행력 : 차분하지만 꾸준하게 실행하고 결과를 만들어내는 능력

우대사항

구체적인 채용 공고 우대 사항 자동차 관련 자격증 보유: 정비산업기사, EV진단사 등 자동차 관련 자격증 보유 Mercedes-Benz, BMW, 현대, 기아 등 자동차 브랜드 경험: 자동차 브랜드에서 근무한 경험 교육 프로그램 운영 경험: 신규 직원 교육 프로그램을 설계하고 운영한 경험 파트너십 구축 경험: 파트너사를 발굴하고 협력 관계를 구축한 경험 품질 관리 시스템 구축 경험: 품질 관리 체크리스트, 평가 체계 등을 구축한 경험

기술스택

Microsoft Excel, PowerPoint

채용절차

서류 전형 (이력서 및 경력기술서, 레퍼런스 검토) 면접 (경영진 면접, 운영 경험 및 역량 검증, 조직 적합도 및 비전 공유) 최종 합격 (처우 협의 및 입사일 조율)