<h2>직무</h2><p>CX팀 CS/CX담당</p><h2>포지션 상세</h2><p>”Beyond Authentic” : 진짜라 믿던 가치, 그 너머를 향해<br><br>워로브라더스는 차량 용품 전문 브랜드 “벤딕트”, 캠핑 용품 전문 브랜드 “왈로우” Scent 라인업으로 채워 나갈 “인챈트”, Make Sense & Fun “퍼플래빗”까지! 다양한 브랜드를 운영하고 있어요. 그리고 우리가 가진 커뮤니티 생태계를 기반으로 App도(벤딕트랜드) 런칭해 플랫폼 비즈니스도 시작했어요!<br><br>워로브라더스는 절실함에서 새로운 가능성을 발견하는 라이프 스타일 커뮤니티 커머스 (Life Style Community Commerce) 스타트업입니다! 2018년 2명, 매출 2억에서 시작했던 우리는 매년 250% 이상, 성장률은 10,000%라는 기록적인 성장을 이어나가고 있어요. 유니콘이 되겠다는 목표에 한걸음씩 가까워지고 있습니다!<br><br> 외부 투자(VC)에 의존하지 않고 당당하게 우리만의 길을 걷고 있습니다. 그래서 하고 싶은 걸 더 적극적으로 실현해볼 수 있는 힘이 있어요!<br><br>“결핍은 트렌드가 된다!” 결국 고객 만족의 핵심이자 출발점은 고객이 느끼는 결핍이라고 생각해요.<br><br>우리는 절실함의 힘을 믿습니다. 인간은 무언가 절실할 때 새로운 가능성을 찾으려고 하죠. 이는 또 다른 기회의 땅으로 떠나는 여정이고 이때 생기는 욕심 또한 우리는 “추구하는바가 명쾌함” 혹은 “기회를 놓치지 않으려 고군분투하는 탁월한 가치이자 역량”이라고 정의합니다. 우리의 폭발적인 성장과 함께 할 최고의 인재를 영입하고 있어요.<br><br>환영합니다! <br><br>#요즘 핫한 우리 제품들<br>https://www.youtube.com/watch?v=K06kT6XEMEM<br>https://www.youtube.com/watch?v=dsvBp5XbVIY<br>https://www.youtube.com/watch?v=beNoOIfQko8<br><br>#미디어 속 워로브라더스<br>벤딕트, 2024 대한민국 브랜드파워 1위 수상<br>https://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=2097407<br><br>벤딕트, '애트모어' 차량용 방향제 누적 판매 1만대 돌파<br>https://www.dailysecu.com/news/articleView.html?idxno=153309<br><br>언젠가 반드시 이뤄낼 모빌리티 시장의 “무신사, 야놀자, 오늘의 집” 같은 플랫폼 비즈니스의 꿈<br>https://www.handmk.com/news/articleView.html?idxno=19588<br><br>2023 근무혁신 인센티브제 우수기업 고용노동부 장관상 수상<br>http://www.kdpress.co.kr/news/articleView.html?idxno=125077<br><br>ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ<br>#채용 절차<br>서류 전형 ＞ 1차 면접(Job&Culture Fit) ＞ 2차 면접(Core Value Fit) ＞ 처우 협의 후 입사 확정<br>*포지션에 따라 1차 면접부터 경영진이 참여할 수 있습니다.<br>*Fast Track 적용 : 1차 면접 후 최종합격이 결정될 경우 바로 처우 협의가 진행됩니다.<br><br>#필수 제출 서류<br>• 이력서<br>• 자기소개서<br>• 포트폴리오(있을 경우 제출)<br><br>#미션,비전,핵심가치 등 더 자세한 내용은 “워로브라더스”를 검색해 확인해보세요!<br>ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ</p><h2>주요업무</h2><p>#이 포지션이 WOLO에서 갖는 의미<br>“치열한 커머스 생태계를 경험하며 CX(고객 경험)의 최고가 될 수 있는 기회”<br><br>CX팀은 고객의 목소리를 듣고 이에 반응하여 전체 고객 경험을 개선하는 데 중추적인 역할을 합니다. 고객 경험은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 접점에서의 경험을 포함하기에 매우 중요합니다. <br><br>경쟁이 치열한 커머스 생태계에서 뛰어난 고객 경험은 우리를 경쟁사와 차별화하고 특별한 존재로 만드는 마법과 같습니다. 고객이 제품이나 서비스를 선택할 때 가격, 품질 외에도 고객 경험이 중요한 결정 요소가 되는 세상, 워로브라더스 CX팀에서 함께 성장해요!<br>===================================================<br><br><br>#이런 일로 성과를 만들어요<br>- CX/CS채널 관리 채널별 고객사 상담 응대(채팅, 메일, Call)<br>- 취소/교환/반품 등 고객 요청 접수 및 조치<br>- VOC수집 및 고객 경험 개선 제안<br>- 리뷰 및 댓글 관리 (스마트 스토어 등)</p><h2>자격요건</h2><p>#이런 동료를 만나고 싶어요<br>- CS/CX에서 1년 이상의 유관 경력이 있는 분<br>- 고객을 위한 문제 해결과 소통에 탁월한 역량이 있는 분<br>- 프로세스 밖의 예상치 못한 상황에서도 능동적인 대처를 통해 성공적인 상담 목적 달성이 가능한 분</p><h2>우대사항</h2><p>#이런 경험을 해봤다면 더 좋아요<br>- 채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있는 분<br>- 다수의 온라인 몰 어드민을 통한 CS 경험이 있는 분<br>- 셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험이 있는 분<br>- 콜센터/고객센터 및 관련직무 경험이 있는 분<br><br>#이런 분들과 함께 성장하고 싶어요<br>- 고객 중심으로 생각하고 업무를 하는 분<br>- 장기적인 관점에서 전략을 세우고 실행할 수 있는 분<br>- 타 직군과 동료 대한 이해와 존중을 바탕으로 원활히 커뮤니케이션이 가능한 분<br>- 논리적으로 생각하고 자신의 논리를 다른 사람에게 잘 전달할 수 있는 분<br>- 주어진 문제를 풀기만 하는 것이 아니라, 본인이 풀고 싶은 문제를 직접 찾는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>#균형있는 삶을 위해<br>• 유연근무제 실시(8~10시 시차출퇴근제)<br>• Work & Life Harmony를 위한 모든 인사제도 채택<br>• 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용<br>• 본인 생일반차 + 피플팀에서 준비한 맞춤형 생일선물<br>• 배우자/자녀 생일 조기 퇴근<br>• 매달 마지막 주 수요일은 조기 퇴근하는 패밀리데이<br>• 알아서 일하고 알아서 휴가 쓰는 문화 (언제든 자유롭게 사용)<br>• 명절 특별 선물<br>• 휴가는 길수록 좋자나요! (샌드위치 휴가 권장)<br>• 각종 경조사 비용 + 휴가<br>• 출산 축하 선물<br>• 불가피한 야근 시 식사 지원<br>• 장기 근속 기념 휴가(리프레시휴가) + 워케이션 + 선물<br><br>#긍정적인 몰입 환경을 위해<br>• 넓고 쾌적한 근무환경과 음악이 흐르는 사무실<br>• 편안한 자율복장<br>• 집중 타임 제도(하루 중 내가 원하는 2시간은 개인 업무에 집중하는 시간)<br>• 동료의 감정을 존중해 건강한 조직문화를 형성하는 감정스티커 제도 시행<br>• 감정 케어 서비스 제공/매칭 교육 (스트레스 관리 및 조절 훈련 교육)<br>• 라운지 카페테리아 무료 이용 (커피, 음료, 간식 등)<br>• 업무에 최적화된 IT 장비 지원 / 데스크테리어 이벤트 상시 진행<br>• 그 외 필요한 개인장비 지원<br>• LG 협업 복지몰 운영<br>• 자사 제품 할인 구매<br>• 패밀리세일 이벤트<br>• 다양한 업무 및 협업 툴 사용 (SaaS)<br>• 장거리 출/퇴근자 주차지원<br><br>#성장과 소통을 위해<br>• 원활한 온보딩이 회사의 경쟁력! 페이스메이커 제도 운영<br>• 변화에 빠르고 효율적으로 대응하는 Agile 조직 추구<br>• 회사가 즐거워지는 다양한 사내 EVENT 진행 <br>• 업무 역량과 성장을 위한 도서구입비 지원<br>• 자기혁신지원금(자기개발) 지원<br>• 직무 / 리더십 / 팔로워십 교육<br>• 팀워크와 소통을 위한 워크샵 지원<br>• 직급 X / ‘님’호칭 사용</p>
