<h2>직무</h2><p>CS/CX 담당자 - 게임운영자</p><h2>포지션 상세</h2><p>달콤소프트는 아티스트 IP를 사용하여 SuperStar 시리즈를 서비스하고 있는 리듬게임 개발 및 운영사입니다.<br>SuperStar는 2014년 SuperStar SMTOWN을 시작으로 약 20개의 기획사, 400명 이상의 TOP Artist와 함께 성장해 왔습니다.<br>SuperStar는 전세계 126개국 이상에서 7,700만명 이상의 K-POP Fandom User를 확보하고 있는 "New Contents Delivery Platform"입니다.<br>현재 SuperStar는 미국,일본,싱가폴에 해외 자회사 설립을 통하여 K-POP뿐만 아니라 글로벌 아티스트로의 확대를 진행하며 명실상부한 글로벌 서비스로 도약하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1. 앱 스토어 관리 및 최적화<br> - 앱 스토어 (구글,애플) 및 IAP(인앱 결제) 상품 관리<br>2. 게임 서비스 및 기술 이슈 트래킹<br> - 게임 내 발생하는 이슈를 분석하고, QA 및 기술 요소를 추적하여 해결 방안 마련<br> - 운영 툴의 기획 및 유지보수, 개선 방향 제안<br>3. 고객 응대 및 VOC 관리<br> - CS 티켓 처리 및 고객 문의 응대<br> - 유저 VOC 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 서비스 개선 방향 제안<br> - 유저 트렌드 및 주요 고객 이슈 정리, 정기 리포팅 및 인사이트 도출<br> - 유저 피드백을 반영한 대응 전략 수립 및 실행</p><h2>자격요건</h2><p>• 앱 스토어 운영 및 관리 경험 보유<br>• 게임 이슈 QA 및 기술적 요소에 대한 기본적인 이해<br>• 게임 운영 및 고객 경험(CX) 관련 1~3년 이상의 경력 보유<br>• CS 티켓 처리 및 고객 응대 경험 보유<br>• 데이터 분석을 기반으로 VOC 개선 업무를 수행한 경험<br>• 책임감을 가지고 업무에 임하며, 문제 해결을 위해 적극적으로 행동하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 지향적인 마인드를 가지신 분<br>• 팀원과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 방안을 주도적으로 도출하고 실행한 경험이 있는 분<br>• 외국어(영어, 일본어, 중국어) 가능자<br>• K-POP 커뮤니티 및 엔터테인먼트 분야에 대한 이해도가 높은 분<br>• 엑셀, 워드 등 문서 작업 및 업무 도구(슬랙, Notion 등) 사용 경험이 있는 분<br><br>＜포트폴리오 제출 안내＞<br>담당했던 Product/Service/Project 별 문제 정의 -＞가설 수립 -＞실행 및 검증 -＞결과의 흐름을 정리<br>단순한 업무 나열이 아닌, 진행 목적 및 인사이트 포함<br>지표 개선 및 수치적 성과를 달성한 경험이 있다면 추가</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>ㆍ 주사위데이 (매월 마지막주 금요일 오전 근무)<br>ㆍ 장기근속포상<br>ㆍ 카페테리아&조식<br>ㆍ 팀 식대/회식 지원<br>ㆍ 경조사 지원<br>ㆍ 명절/생일 선물<br> · 건강검진 지원<br> · 복지포인트 지원</p>
