<h2>직무</h2><p>[스탠드오일] 고객만족팀(CX/CS) Junior</p><h2>포지션 상세</h2><p>코자는 대표 핸드백 브랜드 'STAND OIL' 을 기반으로 매년 200% 이상의 성장률을 보이며 고객 신뢰를 구축해왔습니다. 온라인 유통 시장에서의 성장을 바탕으로, 이제는 의류 브랜드 론칭과 오프라인 유통 시장으로 그 범위를 확대하여 브랜드 확장과 동시에 해외 시장까지 진출했습니다.<br><br>코자는 코자만의 정체성과 창조적인 아이디어를 바탕으로 패션을 넘어 라이프 스타일 전반으로 '미의 가치'를 전달하는 브랜드 그룹으로 성장하는 것을 목표로 합니다.<br><br>우리는 열정과 실력을 갖춘 직원들과 선진적인 사내 문화를 토대로 브랜드 가치를 성장시키고 있습니다. 코자만의 미의 가치와 트렌드를 시장에서 함께 선도해 나갈 코자인(Kozha-In)을 찾습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 브랜드 자사몰의 VOC를 확인하고 고객 문의를 처리합니다.<br>• 제품의 교환, 반품, AS 접수를 처리하고 관리합니다.<br>• 고객 경험 개선을 위해 VOC를 분석하고 아이디어를 제안합니다.<br>• 유관 부서와의 적극적인 협업을 통해 고객 경험을 개선합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 1년 이상~3년 이하의 유관 경력을 보유하신 분<br>• 패션, 잡화 브랜드 혹은 이커머스의 CS 경험이 있는 분<br>• 판매 채널 별 제품의 교환, 반품 관리 업무 경험이 있는 분<br>• 제품의 AS 접수 및 처리 프로세스에 대한 이해도가 있는 분<br>• 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 다양한 툴로 CS 고객 관리 및 소통 경험이 있는 분<br>• 데이터 분석 및 MS Office (엑셀, 구글 스프레드시트) 활용이 능숙하신 분<br>• 긍정적인 에너지와 고객 서비스 향상을 위해 노력하는 분<br>• 고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하는 분<br>• 유연하고 꼼꼼한 업무처리 스킬을 가지신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 코자인의 행복한 일상을 존중합니다.<br>• 자유로운 휴가 사용 (1시간 단위 시차 제도)<br>• 분기별 리프레시휴가<br>• 생일자 2시간 조기 퇴근<br>• 명절 선물 지급<br>• 자사 제품 임직원 할인<br><br>2. 쾌적한 회사 생활을 제공합니다.<br>• 여유로운 점심 시간 (80분)<br>• 복지포인트 지급 (월 20만원)<br>• 풍성한 간식 제공<br>• 야근 시, 저녁 식대 및 교통비 지원<br>• 최고급 장비 지급<br>• 신규 입사자 웰컴키트, 웰컴 상품 지급<br><br>3. 함께 성장하는 코자인을 응원합니다.<br>• 도서, 교육, 자기개발 비용 지원<br>• 장기 근속자 포상 제도 (1, 3, 5년)<br>• 팀별 친목도모 활동비 지원<br><br>4. 코자인의 안녕을 지원합니다.<br>• 건강검진 시 반차 유급 휴가<br>• 경조사 지원<br>• 출산 휴가 및 육아 휴직 제도<br>• 유급 병가 휴일 지원</p>
