<h2>직무</h2><p>CX Manager(본사)</p><h2>포지션 상세</h2><p>* To Keep the World in Motion *<br><br>테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.<br><br>테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로 부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았으며, 최근 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치한 바 있습니다. ('24년 2월)<br><br>영역의 한계를 두지 않고 기존의 방식에 의문을 제기하며 새로운 시각으로 더 나은 문제해결 방법을 함께 찾아갈 당신을 기다리고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>- 고객사 물류 문의 대응 및 관리 (채널톡 기반)<br>- 고객사 인바운드 문의 수집 및 CS 프로세스 개선<br>- 고객 경험을 개선하기 위한 VOC 데이터 수집 및 리포트 기반한 운영 프로세스 및 시스템 개선 참여<br><br><br>＜전형절차＞<br>서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 리더십 인터뷰 ＞ 최종 합격<br><br>※ 지원 시 '경력기술서'와 '포트폴리오'를 꼭 제출해주세요!<br> tip: 본인의 프로덕트 경험 중 성공/실패로 판단한 기준을 객관적·논리적으로 작성<br> 담당해온 제품·서비스·프로젝트별 [문제 정의 -가설수립 - 액션 및 검증 - 결과]를 명확히 기재<br> 업무의 단순 나열이 아닌 임팩트 및 포인트 강조<br><br>※ 처우협의와 입사일은 최종 합격 이후 개별적으로 협의하고 있습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>- CS / CX 유관 직무 경력이 있으신 분<br>- MS office 등 일반적인 업무 툴의 사용이 가능하신 분<br>- 고객과 회사 내부간의 커뮤니케이션이 능숙하신 분<br>- 고객의 불편사항과 문제점을 주도적으로 해결한 경험이 있는 분<br>- 단순 고객 응대 이상의 고객 경험 개선 관련 업무들에도 함께 기여할 수 있는 분<br>- 고객지향적 사고와 비즈니스 마인드를 보유하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>- 5년 이상의 CS/CX 업무를 경험하신 분<br>- 스타트업 관련 근무 경험이 있으신 분<br>- 물류 서비스를 경험하고 이해도가 높으신 분<br>- 다양한 협업 Tool 및 서비스 관련 Tool에 익숙하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. <br><br>• 입사 시 Macbook M3, 32" DELL 4K 모니터 등 장비지원<br>• 단체상해보험 가입<br>• 매년 1회 건강검진&유급휴가<br>• 야간연장근무 시 식대, 안전귀가 지원 (카카오T 비즈니스)<br>• 경조금 및 경조휴가 지급<br>• 도서 구매 지원<br><br>＜근무 형태＞<br>• 근무지: 본사/ 서울시 서초구 강남대로 53길, 5층 <br>• 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100%)<br>• 츨근시간: 7시~10시 사이 (단, 업무 특성상 오전 9시 근무가 반드시 필요한 경우가 있음)</p>
