<h2>직무</h2><p>VOC모니터링 및 업무절차 개선 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>구분: 신입/경력<br><br>계약기간: 12개월(12개월 근무 후 개인 역량에 따라 최대 23개월까지 연장 가능)<br><br>[조직소개]<br>고객서비스실은 우아한형제들에서 제공하는 모든 서비스의 CS정책을 수립하고 관리/운영하며, CS운영에 필요한 User Front 와 백오피스를 기획/운영하고 있습니다. 신뢰하고 이용할 수 있는 서비스 환경을 구축하고 이용 중 발생할 수 있는 불편을 즐거운 경험으로 전환될 수 있도록 고객 대응에 최선을 다하고 있습니다. 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 긍정적인 경험 제공을 통해 지속적으로 배달의민족을 이용하도록 만드는 것이 고객서비스실의 목표입니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• VOC 모니터링을 통한 이슈 캐치 및 이슈 해결을 위한 개선안 및 대응 가이드 수립<br>• VOC 분석을 통합 Pain Point 도출 및 개선<br>• 고객센터 상담 업무 효율성 개선을 위한 정책/프로세스 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하<br>• CS Data 분석을 통해 인사이트 도출이 가능한 분<br>• 이슈 캐치 능력이 탁월하고 개선에 대한 구체화 역량을 보유한 분<br>• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분<br>• 하나의 현상을 리스크보다는 기회로 생각하시는 긍정적인 사고를 가진 분</p><h2>우대사항</h2><p>• VOC 데이터 분석을 기반한 고객경험 및 서비스 개선 경험이 있는 분<br>• 지표 관련 이해가 높고, 기초 통계 지식을 활용하여 기초 분석이 가능한 분<br>• 각종 데이터 관련 프로그램 사용이 가능하시거나 이해도가 높은 분 (SQL, Jira, Wiki, Redash 등)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[우아한혜택 미리보기]<br>- 일한 만큼 드립니다. 매월 소정근로시간 초과 시 분 단위로 지급되는 연장수당<br>- 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원<br>- 복지포인트 연 200만 포인트 지급<br>- 근속기간 별 리프레시 휴가 지급! 만 3, 5, 7, 10년에 나를 되돌아보고 한 단계 더 도약할 수 있는 시간을 드려요!<br>- 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공<br>- 주택/신용대출 이자 지원! 집, 일상생활 걱정을 덜어드려요<br>- 최신형 장비 2년마다 지원! 맥북프로, 윈도우 중 선택!<br>- 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원 (산후조리원비, 우아한 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 우아한 예비 엄마/아빠 제도)<br><br>[입사 후 생활 미리보기]<br>- 개인의 업무 스케줄에 따라 근무 시간을 구성원이 직접 계획해요, 선택적 근로시간제 (코웍시간에는 함께 일해요)<br>- 지정 출근 요일은 오피스에서 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입해요, 하이브리드 근무제<br>- 주 32시간 기준으로 월 소정근로시간 책정! (월요일 오전은 쉴 수 있도록 코웍시간은 1시부터!)<br>- 대표와 구성원이 자유롭게 의견을 나누는 소통의 장, 공감톡톡!<br>- 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실<br><br>#선택적근로시간제 #주32시간제 #사인온보너스 #단체보험<br><br>※ 입사지원 안내사항<br>채용 프로세스 상 서류전형 이후부터는 우아한형제들 내부 시스템을 통해서 면접전형이 진행됩니다.<br>서류전형 합격 시 우아한형제들 채용 시스템에 지원서 등록 절차가 한 번 더 진행됨을 사전 안내드립니다.<br>원활한 채용 진행을 위해서 번거로움을 드리는 점 양해 부탁드립니다.</p>
