<h2>직무</h2><p>CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[아이리스브라이트를 소개합니다!]<br>미디어 커머스 시장을 선도하는 D2C 브랜드 커머스 기업인 아이리스브라이트는 하아르, 씨퓨리, 베다이트 등의 브랜드를 통해 고객 라이프스타일의 시작부터 끝까지 함께하고 있어요.<br>2020년 설립 이후 연 평균 200% 이상의 성장률을 보이며 2022년 600억, 2023년 1,000억 매출을 달성했어요. 다가오는 2025년도에는 약 160명의 구성원들과 함께 글로벌 시장 진출을 통해 더 큰 성장을 준비하고 있죠.<br>독창적인 컨셉과 다양한 카테고리를 갖춘 브랜드 포트폴리오로 4년여 만에 업계에서 가장 주목받는 기업으로 자리 잡았어요.<br><br><br>[성장하는 아이리스브라이트의 경쟁력이에요!]<br>• 화장품, 건강기능식품, 생활용품 등 다양한 카테고리의 20여 개 자체 브랜드 보유<br>• 제품 기획부터 생산, 판매, 마케팅, 배송, CS까지 전 과정 자체 운영<br>• '하아르', '씨퓨리' 등 올리브영 각 부문 1위, 쿠팡 탈모토닉 부문 판매량 1위 달성<br>• 해외 자회사(홍콩, 싱가포르, 대만, 미국, 일본) 설립으로 글로벌 시장 진출<br>• 데이터 기반의 가설 검증을 통한 효율적인 마케팅으로 안정적인 매출 구조 확보<br><br>이러한 핵심 역량을 바탕으로 아이리스브라이트는 고객의 일상에 특별한 가치를 더하며, 글로벌 시장에서도 인정받는 대한민국 대표 D2C 브랜드 기업으로 도약하고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>[이런 일을 해요!]<br>• CS 운영 정책 수립, 개선 기획 및 신규 서비스 정책 수립<br>• 고객센터 지표(SLA) 수립, 분석 및 개선 관리<br>• Operational Contact Center 전반의 데이터 분석 기획<br>• 통계, 지표 Data 기반 시뮬레이션을 통한 Outsourcing 운영 인력 계획 수립<br>• 고객 VOC 분석을 통한 CS 프로세스 정비 및 개선<br>• 고객센터 운영 관련 이슈 사전탐지 및 대응</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분과 함께하길 기대해요!]<br>• 온라인 커머스 고객센터 운영 기획 업무 경험이 3년 이상이신 분<br>• 고객센터 지표(SLA) 설계 및 관리 경험이 있으신 분<br>• 데이터 기반의 논리적 사고와 의사결정이 가능하신 분<br>• 고객센터의 주요 지표 및 운영 프로세스에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 (Dashboard운영, 관리경험)<br>• CS 지표분석, VOC 분석, 비용분석 등의 관리 경험을 보유하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 경험이 있다면 더 좋아요!]<br>• 고객센터 구축 및 상담 통합 솔루션 도입을 통한 고객 경험 개선 성과를 경험하신 분<br>• 고객센터 인력 관리를 통한 비용 최적화 경험을 보유하신 분 (문의량 예측, 적정인력 산출, 스케줄 편성, 실시간 인입 상황 대응 등)<br>• 슬랙, 노션, 구글 스프레드시트 등 협업 Tool을 원활하게 사용하실 수 있는 분<br>• 커머스 동종 업계에서 반품율, 불량률 등의 상품관련 분석 데이터 구축 및 관리 경험을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>- 최고급 장비 지원<br>- 음료 및 간식 무제한<br>- 명절 선물 및 경조사 지원<br>- 복지포인트를 활용한 자사제품 구입<br>- 생일 반반차<br>- 야근 식대, 교통비 지원<br>- 웰컴키트 제공<br>- 자유로운 연차 사용<br>- 자유로운 복장</p>
