[마케팅본부] CRM마케터 (3년 이상)

소개

[우리를 소개해요] 요기요 CRM팀은 고객 평생 가치(Customer Lifetime Value, CLTV)와 충성도 제고를 위한 활동 기획 및 운영을 담당하는 조직입니다. CRM팀은 1st party 데이터를 활용한 자사 고객의 생애 주기(Life cycle)를 관리하며, 고객 세분화/ 개인화 된 오퍼와 커뮤니케이션을 통해 Retention과, Reactivation에 집중하여 고객 가치를 향상 시키는 노력을 하고 있습니다. 데이터와 마케팅 툴을 활용하여 가설 설정과 검증을 위한 A/B 테스트를 통해 끊임없이 개선된 고객 여정을 설계하는 업무를 중점적으로 수행하고 있습니다. [이런 경험을 할 수 있어요] • 고객 Lifecycle 기반의 CRM 시나리오 기획과 실행, 성과 분석 및 개선까지 주도적인 업무를 경험할 수 있습니다. • 데이터 기반의 인사이트 발굴과 의사결정을 통해 직접적인 성과 개선에 참여하는 경험을 할 수 있습니다. • 높은 데이터 접근 권한과 CRM & Data Tool 활용을 통해 다양한 캠페인 운영과 자동화 운영을 경험할 수 있습니다.

주요업무

[우리는 이런 일을 해요] • Retention 제고를 위한 CRM 캠페인 기획 • 고객 Segment 기반의 캠페인 실행 및 성과 분석 • 다양한 CRM 채널 운영 및 성과 분석 • 고객 행동 기반의 CRM 자동화 시나리오 기획 및 운영 • 혜택 및 프로모션 등 전환 실험 기획 및 운영 • A/B 테스트 설계와 운영을 통한 퍼널 개선 및 인사이트 발굴

자격요건

[우리는 이런 분과 함께 하고 싶어요] • 3년 이상의 CRM 마케팅 경험 • APP 기반 플랫폼 서비스의 CRM 캠페인 운영 경험 • Braze, Salesforce 등 CRM 마케팅 Tool 사용이 가능하신 분 • SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석이 가능하신 분 • 가설과 실험 기반의 문제 해결에 대한 오너쉽을 보유하신 분

우대사항

[그 외 이런 것이 있으면 더 좋겠어요] • 엑셀 및 SQL 등을 활용한 데이터 추출, 시각화, 분석이 능숙하거나 관련 자격 보유하신 분 • 고객 중심 관점의 마케팅 성과 증분과 확장 경험이 있으신 분 • 다양한 디바이스 환경에서 사용자 간의 상호 전환을 설계한 경험이 있으신 분 • 다양한 유관 부서와의 협업 경험과 유연한 커뮤니케이션을 보유하신 분

혜택 및 복지

[요기요에 대한 더 많은 정보가 궁금하다면, 여기로 오세요] • 요기피플을 위한 복지와 혜택을 링크를 통해 확인하세요! https://wesang.notion.site/4c694370b9714434bb15b65fcf7de7cb • 요기요의 최신 소식이 궁금하시다면? : https://www.wesang.com/newsroom • 요기요 기술블로그 바로가기 : https://techblog.yogiyo.co.kr/