Technical Writer (영어/1yr Contract)

소개

센드버드(Sendbird)는 미래의 AI 워크포스(AI workforce)를 구축한다는 비전을 품고 있습니다. 지난 10년이 넘는 시간 동안, 우리는 채팅, 음성, 영상, 메시징 API 등 대화의 기반이 되는 인프라를 구축하며 인앱 커뮤니케이션 분야 글로벌 1위 CPaaS 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 4,000개가 넘는 브랜드가 우리를 선택했고, 매월 70억 건의 메시지가 우리 플랫폼을 거쳐 갑니다. 월간 활성 사용자(MAU)는 3억 명에 달합니다. 도어대시, 매치그룹, 눔, 야후 스포츠, 라쿠텐을 비롯한 수많은 기업의 대화가 우리의 기술로 이루어졌습니다. 우리는 이 분야에서 압도적으로 뛰어났습니다. 정말로요. 하지만 우리는 남들보다 일찍 한 가지 사실을 꿰뚫어 보았습니다. AI가 기업과 고객의 소통 방식을 송두리째 바꿀 것이라는 점입니다. 우리가 10년간 공들여 쌓아온 인프라는 결국 보편적인 기술이 될 것이고, 진정한 가치는 단순한 기술적 '연결'을 넘어 '지능', '경험', 그리고 실질적인 '결과'로 이동할 것임이 분명했습니다. 우리 앞에는 두 가지 길이 있었습니다. 지금까지 이룬 것을 지킬 것인가, 아니면 우리 스스로를 완전히 재창조할 것인가. 우리는 재창조를 택했습니다. 2024년 12월, 우리는 'AI 중심의 고객 경험(AI-first CX)'으로 비즈니스 방향을 완전히 전환했습니다. 이듬해 2월에는 지난 10년간 축적한 방대한 대화 데이터에 AI 지능을 결합하여 기업용 CX AI 에이전트를 선보였고, 마침내 2025년 11월, Delight.ai로 새롭게 태어났습니다. 우리의 새로운 이름이 모든 것을 말해 줍니다. AI가 가져올 진정한 혁신은 단순한 효율성 향상이나 비용 절감이 아닙니다. 그것은 고객이 잃어버렸던 감각, 즉 '온전히 이해받고 세심하게 케어받고 있다'는 느낌을 주는 일입니다. 단순한 만족을 넘어선 진정한 Delighted를 선사하는 것. 그것이 우리가 그리는 미래입니다.

주요업무

• Create content: Develop and maintain high-quality documentation, user guides, and UI text strings for Sendbird's products, ensuring clarity and accuracy. • Write UX copy: Craft button labels, error messages, onboarding flows, and tooltips that guide users with minimal friction. • Improve content: Build an effective feedback loop and integrate customer insights into our content. • Work with AI: Use AI tools actively in your writing workflow — to draft, restructure, automate, and iterate — while applying your own judgment to every output. • Stay current: Research competitor products, B2B trends, and developer communities to keep our content competitive and relevant.

자격요건

• Experience: 0–2 years in technical writing, UX writing, content design, or a related field. • Content writing sense: You notice when content does not deliver its message effectively — and you can explain why. • This is foundational to how we work. • AI proficiency: You've used AI tools in real writing or content work. • You know how to direct them with purpose, and you treat their output as a first draft. • Writing and communication: Fluent in English and Korean, both written and verbal. • Collaborative tools: Familiar with Git, GitBook, Confluence, Jira, Figma, or similar tools. • Education: Bachelor's degree or equivalent experience.

우대사항

• Background in Computer Science, Technical Writing, or a related field. • Experience with AI or SaaS product development. • Familiarity with API, SDK, or any programming languages such as Swift, Kotlin, or JavaScript.

혜택 및 복지

• 플레이스테이션, 자전거, 여행 등 자유롭게 사용할 수 있는 현금성 연간 복지포인트 약 400만원 • 영어회화, 강의 등 자유롭게 수강할 수 있는 어학 지원금 최대 연간 360만원 • 설날, 추석 명절 현금성 특별 복지 포인트 각 20만원씩 총 40만원 • 매주 1회 팀 빌딩 런치 지원 • 팀 빌딩 비용 지원 • 출퇴근 비용(교통비) 일부 지원 • 선릉 오피스 주차 무료 • 본인, 배우자, 자녀 모두 포함하는 단체보험 지원 • MRI, 유전자검사등을 포함한 1인당 40만원 상당의 건강검진 지원 - 본인 및 가족 1인 • 법정 연차 외 7개의 휴가 추가 지급 (Boost leave, Birthday leave, etc) • 맥북 프로 등 최신 업무 기기 지원 (직무별 특별 지원 옵션) • 스낵, 음료수, 라면이 매일 가득 채워지는 무제한 스낵바 • 기타 경조사 지원 프로그램 등 그 외 다양한 이벤트와 선물 등 센드버드만의 특별한 복지는 계속해서 발전하고 있습니다.