[하이텔레서비스] LLM/RAG 기반 상담지원 서비스 기획 및 고도화 업무 담당자 채용

담당업무

• 상담사 지원용 AI Assistant 품질 저해 요인 분석 및 개선 전략 수립

• Hallucination, 검색 실패, 문서 품질 등 품질 문제 진단

• RAG 기반 검색·생성 파이프라인 최적화

• Chunking, Metadata, Re-ranking 기반 검색 및 지식관리 전략 개선

• LLM Evaluation 체계 구축

• AI Assistant 품질 측정 체계 및 운영 지표 설계

• 상담 업무 혁신을 위한 생성형 AI 서비스 기획

• 데이터 기반 품질 개선 체계 설계 및 생성형 AI 서비스 개선 과제 발굴

• 지식관리 체계 개선 및 AI 서비스 운영 고도화 과제 추진

필요 역량

• 생성형 AI, 챗봇, NLP, 검색 서비스 관련 경험

• 데이터·서비스·사용자 관점의 문제 구조화 및 개선 과제 도출 역량

• LLM, RAG 아키텍처 이해

• 벡터DB, 임베딩, 검색·생성 결합 구조 이해

• 생성형 AI 기반 서비스의 구조와 데이터 흐름 이해

• 생성형 AI, NLP, 프롬프트 엔지니어링 등 AI 솔루션 기본 지식

• 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 추진한 경험

우대사항

• 프로젝트 리딩 또는 조직 관리 경험

• 운영 중인 AI 서비스 품질 이슈 분석 및 개선 주도 경험

• AICC 구축 또는 업무 개선을 위한 AI Agent 기획·구축 경험

• RAG 파이프라인 튜닝 경험

• Chunking, Re-ranking, Hybrid Search 활용 경험

• 프롬프트 엔지니어링 및 LLM Evaluation 체계 구축 경험

• SQL, Python 등 데이터 분석 도구 활용 경험

• 지식관리 체계 구축 또는 운영 경험

조직 및 업무 방향

• AI를 활용한 컨택센터 고객 경험 및 상담 업무 혁신

• AI 서비스 발굴부터 기획·구축·운영·확산까지 전 과정 참여

• 최신 AI 기술 검토 및 고객센터 환경 적용

• 상담사 지원용 AI Assistant와 생성형 AI 상담 서비스 고도화

• AI 기술과 비즈니스를 연결하는 AICC 혁신

전형절차

1. 서류전형

2. 인성검사

3. 면접전형

4. 채용검진

5. 최종합격

6. 2차 면접 합격자 대상 평판조회

접수방법

• LG Careers 채용사이트 온라인 지원

• 우편·이메일·방문 접수 불가

마감기한

2026년 10월 6일 08:00까지