서비스 운영 전략 기획자

소개

"A World without Financial Borders." 2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다. [센트비안은 이렇게 일합니다] ■ Professional • 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다 ■ Proactive • 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다 ■ Customer-Centric • 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다 [Operation Strategy 팀을 소개합니다] 안녕하세요. SentBe Operation Strategy Lead Haley 입니다. Operation Strategy Team은 글로벌 금융 서비스가 안정적이고 효율적으로 운영될 수 있는 환경을 설계하고 지속적으로 개선하는 조직입니다. 서비스 운영 과정에서 발생하는 다양한 이슈를 단순히 처리하는 것에 그치지 않고, 실제 운영 현장과 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석하여 운영정책·SOP·프로세스·시스템 개선을 통해 동일한 문제가 반복되지 않도록 구조적으로 해결하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 국내·해외 송금 과정에서 발생하는 운영 및 기술 이슈를 직접 다루며 서비스와 운영 구조에 대한 높은 이해도를 확보하고, 발견된 문제와 리스크를 개선 과제로 구체화하여 Product, Tech, CX, Compliance 등 다양한 조직과 함께 해결합니다. 운영을 가장 깊이 이해하면서, 더 나은 운영 방식을 직접 설계하고 만들어가는 팀원들과 함께 글로벌 금융 서비스의 운영을 한 단계 더 발전시키는 과정에 함께해 주세요! [포지션 정보] • 소속: Operation Platform 부문 Operation Strategy 팀 • 고용 형태: 정규직 (3개월 시용 기간, 급여 100% 지급) • 근무지: 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분) [채용 프로세스] • 제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택) • 이력서 및 포트폴리오 작성 시, 본인이 직접 기여한 역할과 성과가 잘 드러나도록 구체적으로 작성해 주세요. • 스스로 목표를 설정하고 실행한 경험 • 업무에서 직접 기여한 부분과 주요 문제 해결 경험 • 본인의 액션과 설득을 통해 만들어낸 구체적인 성과 및 수치 • 업무를 통해 얻은 러닝과 이후 적용한 점 • 문제 해결 경험은 문제 정의 가설 및 해결책 실행 및 검증 결과의 흐름이 드러나도록 작성해 주시면 좋습니다. • 채용 과정: 서류 전형 ＞ 현장 과제 & 직무 인터뷰 전형 ＞ 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 레퍼런스 체크 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다. • 포지션에 따라 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다. • 각 전형의 결과에 관계없이 모든 지원자분들께 최대 2주 이내에 개별 연락드릴 예정입니다.

주요업무

[기술 스택&사용 툴] • Claude, PostgreSQL, Google Workspace, 사내 Data/BI Tool, Slack, Confluence, Jira, Github • AI-native Working Environment • 반복적인 업무와 분석·문서화에 Generative AI를 적극 활용하며, 구성원이 직접 AI 및 자동화 Tool을 활용해 업무 방식을 개선하는 것을 권장하고 있습니다. [합류 후 담당 업무입니다] • 글로벌 금융 서비스의 국내·해외 송금 과정에서 발생하는 운영 및 기술 이슈를 분석하고 대응합니다. • 실제 운영 과정과 데이터를 기반으로 반복적으로 발생하는 문제, 비효율 및 운영 리스크를 발굴하고 원인을 분석합니다. • 서비스 운영정책 및 표준운영절차(SOP)를 수립하고 지속적으로 고도화합니다. • 발견된 문제를 해결하기 위한 운영 프로세스 및 Back Office 개선 과제를 기획하고 요구사항을 구체화합니다. • 반복적인 운영 업무를 줄이기 위한 운영 효율화 및 자동화 프로젝트를 발굴하고 추진합니다. • 개선 과제의 우선순위를 수립하고, Before/After 지표 및 목표를 정의하여 실제 개선 효과를 측정합니다. • 신규 서비스 및 정책 변경 시 예상되는 운영 영향과 리스크를 사전에 검토하고 필요한 운영 프로세스와 SOP를 설계합니다. • Product, Tech, CX, Compliance 등 다양한 이해관계자와 협업하여 개선 과제를 실행하고 안정적인 운영환경을 구축합니다.

자격요건

[이런 분을 모시고 있습니다] • 서비스 운영, 운영기획, 업무기획, 서비스기획 등 관련 경력 3년 이상을 보유하신 분 • 주어진 업무를 처리하는 것에 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하고 구조적으로 해결방안을 도출할 수 있는 분 • 복잡하거나 불명확한 문제를 논리적으로 구조화하고 실행 가능한 개선 과제로 구체화할 수 있는 분 • 데이터와 실제 사례를 기반으로 문제를 정의하고 Impact와 우선순위를 판단할 수 있는 분 • 다양한 업무와 이슈가 동시에 발생하는 환경에서 우선순위를 스스로 판단하고 안정적으로 업무를 수행할 수 있는 분 • 업무의 목적과 전체 프로세스를 이해하고, 필요한 정보를 스스로 탐색하고 확인하며 업무를 수행할 수 있는 분 • 본인의 판단에 필요한 정보가 부족하거나 불확실한 경우 추측하기보다 적극적으로 질문하고 확인할 수 있는 분 • 다양한 이해관계자와 논리적이고 명확하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분 • 비즈니스 영어를 활용하여 해외 파트너 및 구성원과 업무 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

[이런 분이라면 더욱 좋습니다] • 핀테크, 금융, 결제, 송금 등 금융서비스 운영 또는 기획 경험이 있으신 분 • 운영 과정에서 문제를 직접 발견하여 정책·SOP·프로세스 또는 시스템 개선으로 연결하고 완료한 경험이 있으신 분 • 데이터 분석을 통해 문제를 발견하거나 개선 과제의 성과를 측정한 경험이 있으신 분 • SQL 또는 데이터 분석 Tool을 활용하여 필요한 데이터를 직접 조회·분석한 경험이 있으신 분 • 생성형 AI 및 업무 자동화 Tool을 활용하여 개인 또는 조직의 업무 생산성을 개선한 경험이 있으신 분 • Product/개발 조직과 협업하여 Back Office 또는 서비스 기능을 개선한 경험이 있으신 분 • 신규 서비스 또는 프로젝트의 초기 기획부터 출시 및 운영 안정화까지 End-to-End로 참여한 경험이 있으신 분 • 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 Domain과 업무를 학습하고 이를 구조적으로 정리해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

1. 풍성한 사내 지원 제도 • 연 180만 원 문화생활비 지원 • 야근 택시비, 식사비 지원 • 의료 복지/호텔 제휴 지원 • SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공 2. 다양한 휴가 지원 제도 • 장기근속 대상자 리프레쉬 휴가 및 지원금 지원 (최대 15일, 최대 350만 원 지원) • 창립기념일 휴가 (6/12) • 생일 휴가 • 입사 기념일 휴가 • 이사 휴가 • 건강검진 휴가 3. 센트비안의 문화 활동 • 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회) • 사내 스터디 운영 • 독서 모임 제도 운영