<h2>직무</h2><p>CS Manager(B2B SaaS Customer Success)</p><h2>포지션 상세</h2><p>PortOne은 동남아시아 및 한국을 중심으로 빠르게 성장 중인 결제 오케스트레이션 플랫폼입니다. 한국 내 가맹점들이 국내 결제수단을 손쉽게 도입할 수 있도록 돕는 것을 시작으로, 현재는 국경을 넘는 결제 솔루션까지 제공하고 있습니다.<br>PortOne의 플랫폼을 통해 사업자는 별도의 해외 법인 설립 없이도 전 세계 현지 결제 수단을 손쉽게 도입할 수 있으며, 정산은 원하는 통화(KRW 포함)로 받을 수 있습니다. 또한, 여러 오픈마켓에서 사업을 운영하는 가맹점이 손쉽게 회계 처리를 할 수 있도록 SaaS 기반 정산 솔루션도 함께 제공하고 있습니다.<br>PortOne의 마케팅 팀은 자율성과 성장을 중시하는 문화 속에서 퍼포먼스 중심의 전략을 실행하며, 글로벌 시장 확장에 기여하고 있습니다. 이 팀과 함께 글로벌 성장 여정을 만들어갈 마케팅 스페셜리스트를 찾습니다.<br><br><br>[합류하게 될 팀]<br>Customer Success 팀은 고객이 포트원을 통해 결제를 성공적인 운영할 할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않습니다. CS팀은 포트원을 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께하며 고객은 언제나 포트원의 최우선순위입니다. 포트원의 고객들이 매순간 최고의 경험을 하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선하고 고도화합니다.<br><br><br>[이런 경험을 할 수 있습니다]<br>• 고객과의 소통과 참여를 통해 고객의 경험과 유지력을 향상 시킬 수 있는 경험을 할 수 있습니다. <br>• 고객 문제를 구조화 하고 실행하는 CX 문제 해결력 및 고객데이터를 분석하여 주요 인사이트를 도출하고 실행 가능한 솔루션을 제공 할 수 있는 서비스 기획/운영 역량도 함께 키울 수 있습니다.<br><br><br>[이런 분과 함께하고 싶습니다]<br>• Customer Experience에 깊은 관심과 애정을 가지고, 고객의 관점에서 생각하며 더 나은 경험을 만들어가는 데 진심이신 분을 찾습니다. 단순한 응대가 아닌 고객 여정을 함께 고민하고 개선하는 과정에서 보람을 느끼며, 상황에 맞는 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 팀 내에서 적극적으로 소통하고 즐겁게 일하는 문화를 함께 만들어가고자 하는 분을 기다리고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 다양한 채널(이메일, 채팅 등)을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대<br>• 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행<br>• 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선<br>• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선</p><h2>자격요건</h2><p>• 1년이상의 B2B/B2C 환경에서의 고객서비스(CS,CX) 관련경력을 보유하신 분 <br>• 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분<br>• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분<br>• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• PG, VAN, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분<br>• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분<br>• 업무 협업툴에 능숙하신 분(Notion, Slack, Salesforce 등) <br>• 장기근속이 가능하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 자율출퇴근제 운영<br>• 재택근무제 운영<br>• 자유로운 연차사용<br> - 연차는 눈치보지말고 자유롭게 사용하세요 <br>• 수평적인 조직문화<br> - 서로 존중하고 자유롭게 소통하는 문화 <br>• 성과우수자 스톡옵션<br> - 성장에 기여한 만큼 함께 성장할 기회를 제공해요<br>• 다양한 사내이벤트 진행 <br>• 종합 건강검진 패키지 제공 <br>• 경조사 지원<br> - 포트원 크루들의 기쁨과 슬픔을 함께 나눠요<br>• 도서구입 지원<br> - 자기계발을 위해 필요한 도서는 회사가 지원해요 <br>• 야근식대/외근,출장교통비 지원<br>• 가장 큰 복지는 최고의 동료들과 함께 도전하고 성장할 수 있는 환경<br>- 해당 복지는 팀/고용형태별 일부 상이할 수 있습니다 <br>- 더 좋은 환경에서 포트원 크루들이 더 즐겁게 일할 수 있도록 지속적으로 고민하고 발전시켜 나가겠습니다</p>
