<h2>직무</h2><p>고객 성공 매니저(CSM) / CX 매니저 (신입)</p><h2>포지션 상세</h2><p>다빛솔루션에서 혁신과 열정을 가지고 함께 성장할 고객 성공 매니저 또는 CX 매니저를 모십니다! 저희는 지난 20년간 전광판 컨트롤러 분야에서 창의적인 솔루션으로 업계를 선도해왔습니다. 현재 프로토콜 기반 전광판 컨트롤러 시장의 80% 이상을 다빛솔루션의 제품이 점유하고 있습니다. 다빛솔루션에서 인재를 찾고 있습니다.<br><br>다빛솔루션은 여러분의 창의력과 혁신적인 사고를 중시합니다. 최신 기술을 활용하여 실질적인 문제를 해결하고, 새로운 도전을 즐기는 환경에서 함께 성장할 수 있습니다. 뛰어난 팀워크와 협업을 통해 최고의 결과를 만들어내는 다빛솔루션에서, 당신의 재능과 열정을 마음껏 발휘해보세요!<br><br>부족한 부분이 있더라도 배우려는 의지만 있다면, 다빛솔루션은 여러분을 성장시킬 준비가 되어 있습니다. 다빛솔루션은 여러분의 성장을 적극 지원하며, 함께 더 나은 미래를 만들어 나갈 파트너를 찾고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>전광판 컨트롤러 제품에 대한 구매 상담부터 기술적인 문의 응대까지 고객 여정의 모든 과정을 함께하게 됩니다. <br>주요 업무는 다음과 같습니다.<br><br>• 구매 상담 및 안내: 제품을 찾는 고객에게 전광판 컨트롤러의 특징과 장점을 설명하고, 최적의 솔루션을 제안합니다.<br>• 고객 문의 응대: 전화와 이메일 등을 통해 사용 방법 문의나 문제 발생 시 친절하고 신속하게 대응합니다. (모든 지원은 비대면으로 이루어지며 현장 방문은 없습니다.)<br>• 견적 및 계약 지원: 고객의 견적 요청에 대해 빠르게 응답하고, 필요한 경우 주문까지 원활히 진행할 수 있도록 도와줍니다.<br>• 기술 지원 및 문제 해결: 제품 설치나 사용 중 발생하는 기술적 문의에 대한 해결책을 제공합니다. 필요한 정보를 안내해 고객이 문제를 해결하도록 지원합니다.<br>• 고객 피드백 관리: 제품 사용 후 만족도 조사 등의 설문을 진행하고 VOC를 수집합니다. 이를 바탕으로 서비스 개선 아이디어를 제안하여 고객 경험 향상에 기여합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 문서 작성 능력: 명확하고 전문적인 문서를 작성하여 내부·외부 소통 및 기술 자료 제작에 능숙한 분<br>• 소통 능력: 고객과 전화, 이메일 등 다양한 채널에서 원활하게 소통할 수 있는 분<br>• 고객 지향: 항상 고객의 입장에서 생각하고 공감하며, 만족을 위해 최선을 다하실 수 있는 분<br>• 문제 해결: 문의 사항을 논리적으로 파악하고 끝까지 해결하는 책임감과 끈기를 가지신 분<br>• 학습 열의: 새로운 기술이나 제품 지식 습득에 적극적이며 전광판 등 전자제품에 관심이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 대응 경험: 콜센터, 고객 상담, 판매 지원 등 사람을 대상으로 한 서비스 업무를 인턴십이나 아르바이트로 경험해보신 분<br>• 기술 제품 서비스 경험: IT/전자 제품 관련 고객 지원이나 기술 지원 업무를 해보신 경험이 있는 분<br>• 스타트업 경험: 스타트업에서 다양한 역할을 멀티태스킹으로 수행해본 경험이 있거나 빠른 변화에 적응해본 분<br>• CRM 활용: 설문 도구를 활용해 VOC를 분석하고 서비스 개선에 참여해본 경험이 있는 분<br>• 비흡연자: 건강한 근무 환경 조성을 위해 흡연을 안 하는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 4대 보험: 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험<br>• 교육 및 자기 개발 지원<br> - 다양한 교육 프로그램과 자기 개발 기회 제공<br> - 도서 구입비 및 외국어 교육비 지원<br> - 신규 입사자 OJT 프로그램<br> - 차와 커피 등 음료 제공<br>• 점심식사<br> - 최대 12,000원까지 지원</p>
