<h2>직무</h2><p>서비스 운영(CX) 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>구름은 클라우드 인프라에 대한 깊은 이해와, 웹 애플리케이션 개발에 대한 노하우로 국내를 넘어서 글로벌로 나아가고 있는 SaaS를 기획, 개발, 제공하는 스타트업입니다.<br>우리는 모두가 개발자가 될 수 있도록 언제 어디서나 AI·SW개발을 배우고, 원하는 결과물을 구현할 수 있도록 돕는 "개발자 성장" 중심의 생태계를 아래의 4가지 서비스를 통해 만들어나가고 있습니다.<br><br>• 구름EDU: AI·SW 개발 역량 교육<br>• 구름LEVEL: 프로그래밍 문제 풀이<br>• 구름DEVTH: AI·SW 개발자 역량 평가<br>• 구름IDE: 클라우드 통합 개발 환경<br><br>[팀 소개]<br>커뮤니케이션 그룹의 CX팀은 새로 신설되는 조직입니다.<br>CX팀은 원활한 서비스 운영을 위해 조직과 고객을 연결 짓는 허브 역할을 합니다.<br>문의 인입부터 상담 종료까지의 고객 여정과 CS 정책을 주도적으로 설계하고 관리합니다.<br>우리는 ‘문제’ 보다는 ‘문제 해결’에 집중합니다.<br>먼 미래보다는 가까운 현재 상황을 개선하는 것을 목표합니다. 논리적이고 합리적인 사고를 추구하며, 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.<br><br>[직무 소개] <br>CX매니저는 고객의 이야기를 잘 듣고 관찰하여 플랫폼 개선에 직접적인 영향을 주는 역할을 담당합니다.<br>고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트를 리포트하고 조직에 전파합니다.<br>주로 제품팀(개발자, 프로덕트 디자이너, UX 기획자), 마케팅팀과 협업합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 이메일, 유선, 채팅으로 고객과 대화하며 고객 관리 및 이탈 방지<br>• 고객 문의 응대율과 응대 퀄리티 개선<br>• 사용자 가이드와 공지사항을 만들어 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 지원<br>• 제품 업데이트 시 릴리즈 노트를 작성하여 신규 기능의 목적 및 이점 설명<br>• 내부 구성원들에게 제품의 신규 기능 소개 및 설명<br>• 제품 출시 전, QA를 통한 완성도 향상<br>• VOC를 분석하여 인사이트 공유 및 개선 아이디어 제안<br>• CX팀 운영과 CX 매니저 업무에 대한 고민을 해결하기 위한 워크북 발행<br>• 비즈니스 및 마케팅 프로젝트에서 발생한 고객 DB 관리<br>• 주기적으로 NPS 같은 서베이를 진행하여 제품에 대한 고객 만족도 평가</p><h2>자격요건</h2><p>• 기본적인 글쓰기 능력을 갖추신 분<br>• 1년 이상의 서비스 운영 업무 경험이 있는 분<br>• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 구름 프로덕트와 비즈니스에 대한 이해도가 높은 분<br>• 소프트웨어나 IT 기술에 대한 대한 이해도가 높은 분<br>• 기본 영어 의사소통이 가능한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[업무 환경을 위한 제도]<br> • 최고 사양의 장비 지원<br> • 유연 근무제(8:00~10:30 자율 출근)<br> • 스프린트 마지막 날 2시간 조기 퇴근<br> • 업무 집중이 가능한 goorm square 공간 마련<br><br>[휴식을 위한 제도]<br> • 리프레시 휴가(2n년 근속 마다 반복 지급)<br> • 장기 근속 포상휴가(5n년 근속 마다 반복 지급)<br> • 특별 휴가(생일, 건강 검진, 졸업, 병가 등)<br><br>[건강 지킴을 위한 제도]<br> • 건강 검진 지원(검진 당일 휴가 지원)<br> • 운동비 지원<br> • 안마 의자 및 릴렉스 공간 운영<br><br>[행복 충전을 위한 제도]<br> • 장기 근속 포상(순금 및 기념 상품)<br> • 특별 Day(명절, 생일, 가정의 달, 입사 기념일 등)<br> • 전세 자금 대출이자 지원<br> • 교육비 지원<br> • 주차 지원<br> • 제주도 리조트 Free 이용 가능 <br> • 맛있는 중식, 간식, 커피, 음료 지원<br> • 구름 세미나, 구르미 독서 제도 지원<br> <br>[소통을 위한 제도]<br> • 얼라인먼트 데이, 타운홀 미팅, 데모데이 진행<br> • 랜덤 커피챗 및 사내 캐주얼 행사 진행<br> • 제주도 워케이션 진행<br><br><br>※ 채용서류 보관·파기 안내<br>구름의 채용 전형 과정에서 제출하신 서류는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 채용 여부가 확정된 이후 180일간 보관되며, 그 이후에는 『개인정보보호법』에 따라 지체없이 파기 됩니다.</p>
