<h2>직무</h2><p>CS/CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>피에로컴퍼니는 전자기기 구독 플랫폼 ‘폰고(phoneGO)’를 운영하며, ‘지속가능한 IT 기기 생태계 구축’이라는 미션 아래 누구나 원하는 스마트기기를 부담 없이 사용할 수 있는 서비스를 제공합니다. 우리는 전자기기의 새로운 사용 방식을 제안하며, 고객의 삶을 더 편리하고 지속가능하게 만드는 데 앞장서고 있습니다. 특히, 폰고는 전자기기 구독 서비스를 주력으로 모든 주요 지표에서 월 50% 이상의 꾸준한 성장을 기록하며 빠르게 시장에서 입지를 다지고 있습니다.<br><br>피에로컴퍼니는 기술력과 사업성을 인정받은 혁신적인 스타트업입니다. 2024년에는 중소벤처기업부의 기술창업 지원 프로그램인 TIPS에 선정되었으며, 투자 혹한기로 불렸던 2023년에도 디캠프, 프라이머, 프라이머사제파트너스, HGI 등으로부터 투자 유치에 성공하며 안정적인 성장 기반을 마련했습니다. 이러한 성과는 우리가 가진 기술력과 비전, 그리고 팀의 열정이 만들어낸 결과입니다.<br><br>우리가 도전하고 있는 전자기기 구독 시장은 아직 개척할 영역이 많고 무한한 발전 가능성을 지닌 분야입니다. 피에로컴퍼니는 이를 “모두가 원하는 기기를 부담 없이 이용할 수 있는 세상”으로 만들어가는 즐거운 과제로 여기며, 우리의 존재 이유로 삼고 있습니다. 이는 단순히 제품과 서비스를 제공하는 것을 넘어, 지속가능한 경제 순환 구조를 구축하고 새로운 가치를 창출하는 일입니다.<br><br>우리는 한국을 넘어 글로벌 무대에서도 경쟁력 있는 서비스를 만들어가고자 합니다. 피에로컴퍼니와 함께 세상에 없던 새로운 가치를 창출하고, 초고속 성장을 통해 꿈을 현실로 만들어갈 열정적인 분들을 기다립니다. 최고의 팀원들과 함께 혁신적이고 지속가능한 미래를 만들어가고 싶으신 분들, 지금 바로 지원해주세요!<br><br>[해당 포지션에서 경험할 성장 기회]<br><br>피에로컴퍼니의 CS/CX 매니저는 단순 고객 문의 해결을 넘어, 고객 행동 데이터와 VOC를 분석해 서비스 개선을 주도하는 역할을 맡습니다. 고객 경험 전략 기획과 데이터 분석 업무에 참여하며, 회사의 핵심 성과 지표인 NPS와 재구매율 향상에 기여합니다. 이를 통해 빠르게 성장하는 구독/렌탈 산업 전문가로 커리어를 확장하고, 스타트업 초기 핵심 인재로서 향후 리더십 포지션으로 성장할 기회를 얻게 됩니다</p><h2>주요업무</h2><p>• 채널톡을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결<br>• 고객 VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석 운영/개발/상품팀과 협업하여 개선 방안 제안<br>• B2C·B2B 고객 경험 관리 및 고객 여정 개선<br>• CS/CX 업무 프로세스 고도화 및 매뉴얼 관리<br>• 고객 이슈 케이스 관리 및 사례 데이터 축적<br>• CS/CX 관련 데이터 분석 및 리포트 작성</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 응대 및 CS/CX 경력 3년 이상<br>• 채팅 상담(특히 채널톡) 또는 이커머스/렌탈 서비스 CS 경험<br>• 고객의 불편사항을 빠르게 파악하고 해결할 수 있는 문제 해결 능력<br>• 다양한 부서(운영, 개발, 영업 등)와의 원활한 커뮤니케이션 역량<br>• 구글 시트, Slack, Notion 등 협업 툴 활용 능숙자<br>• 주도적으로 업무를 개선하고 실행할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 렌탈 또는 이커머스 업계 CS/CX 경험자<br>• 스타트업 CS/CX팀 운영 또는 프로세스 고도화 경험자<br>• 고객 데이터 분석 및 VOC 개선 프로젝트 경험<br>• 고객 중심 서비스 기획 또는 고객 여정 설계 경험자<br>• AI 기반 업무 자동화 및 고객 데이터 분석 툴 활용 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 점심용 1인 1법카 제공<br>• 전자동 모션데스크 제공<br>• 생일 반차 제공<br>• 장기 근속 시 리프레시 휴가 제공<br>• 자유로운 연차 사용 제도, 1시간 단위 반반차 사용 제도<br>• 원하는 간식 마음껏 주문!<br>• CS 업무 수행을 위한 필수 장비(노트북, 필요 시 태블릿) 제공<br>• 업무 효율을 위한 디바이스(아이패드) 지원</p>
