<h2>직무</h2><p>CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다. <br>매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!<br><br>**소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?**<br>소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.<br> **CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!**<br>소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.<br>고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 CX 팀의 미션입니다.<br> **고객의 목소리는 곧바로 데이터로!**<br>CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.<br>고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 공급처 관리 및 배송 사고관리 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다. <br><br>• chat/email 고객 문의 대응<br>• 파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션<br>• VOC 분석 및 개선 프로세스 기획<br>• 타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결</p><h2>자격요건</h2><p>• 신입 지원 가능/ 경력 4년 미만<br>• 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 긍정적 경험 선사를 위해 다양한 변화를 시도하시는 분<br>• 중급 이상의 영어 writing이 가능하신 분 (번역툴 사용 가능)<br>• 주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분<br>• 수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (인턴 경력 or 1년 이상)을 보유한 분<br>• 글로벌 서비스 관련 경험자<br>• 엑셀 활용 능력이 중급 이상인 분<br>• 빠르게 변화하는 스타트업을 경험해 보신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>"소다크루는 자유와 책임을 기반으로 우리만의 문화를 만들어갑니다."<br><br>• 모든 직원은 유연하게 재택과 사무실 출근을 선택하는 하이브리드 근무를 합니다.<br>• 소다크루의 근무지는 강남역 1분거리 공유오피스입니다.<br>• 영어 이름을 사용하며 수평적인 소통으로 서로를 존중합니다.<br>• 무제한 휴가 제도, 휴가 사유와 승인은 필요하지 않습니다.<br>• 업무 관련 교육비 지원, 매월 성장 지원금, 팀 빌딩비, 생일선물 등<br>• 동직군 대비 평균 이상 처우로 대우합니다.<br><br>자세한 복지와 회사 생활이 궁금하시다면? 소다크루 블로그에서 확인하실 수 있어요!</p>
