<h2>직무</h2><p>[AMRED 클리닉] 브랜드 교육기획 매니저(CS)</p><h2>포지션 상세</h2><p>AAC는 인류의 삶을 더욱 건강하고 아름답게 만들자는 비전을 가진 팀입니다.<br><br>최고의 헬스케어 및 뷰티솔루션으로 고객 라이프 스타일을 향상 시키자는 미션을 가지고<br>최근 3년 연평균 60%의 매출 성장률을 기록하고 있으며, 안정적인 사업운영을 통해 조직이 성장하고 있습니다.<br><br>AAC는 엠레드클리닉, 온/오프 다이어트 서비스 외에 커머스 사업을 확대중에 있으며,<br>국내 시장을 넘어서 글로벌 헬스케어 및 뷰티 솔루션 기업으로 거듭나기 위해 노력하고 있습니다.<br><br>현재 각 분야에서 전문성을 보유한 인력들이 합류하여 효율성을 기반으로 성과를 창출하고 있으며,<br>앞으로도 많은 도전을 해 나가기 위해 프로페셔널한 인재를 모집하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 브랜드 정책 기반 CS 매뉴얼(응대 스크립트 등) 및 브랜드 고객 서비스 정책 운영 및 개선 <br>• 고객 VOC 데이터 분석을 통한 서비스 품질 관리(QA) 및 개선 활동<br>• 데이터 정리, 분석 및 리포트 작성 (EXCEL 기반 피벗테이블, 함수 활용) <br>• 정기/비정기 CS 만족도 조사 기획 실행 및 결과 분석을 통한 서비스 프로세스 개선안 제안<br>• 고객 불만 사례 수집 및 분석을 통한 개선 방안 수립<br>• CS관련 주요 지표 관리 및 정기 보고서 작성 (일일/주간/월간)</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 또는 고객관리 업무 경력 최소 3년 이상 (병원(클리닉), 호텔,항공 등 Hospitality 관련 유관분야)<br>• 데이터 분석 능력 우수자 (피벗테이블, VLOOKUP 등 주요 함수 사용 가능자)<br>• 고객서비스 VOC 데이터 분석 및 보고서 작성 경험 필수<br>• 고객 서비스 품질에 대한 관심과 분석적 사고를 갖춘 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 의료,헬스케어, Hospitality(특급호텔, 항공 등) 분야 CS 경력 보유자 <br>• 데이터 기반 고객 경험 개선 프로젝트 참여 경험자<br>• 엑셀 및 통계 분석 자격증 보유자 우대<br>• 고객응대 / 운영매뉴얼 개선 프로젝트 참여 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[복리후생] <br>• 중식 지원 (케이터링 서비스) 및 야근 시 야근식대 별도 지원<br>• 사무실내 음료, 간식 및 사내카페 할인 지원<br>• 직무관련 도서, 논문 및 교육 지원<br>• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브 지급<br>• 사내 추천 포상금 지원<br>• 생일 휴가 지원<br>• 경조 지원<br><br>[근무시간] <br>• 시차출퇴근제 (오전 9시 ~ 10시 사이 출근 / 오후 6시 ~ 오후 7시 사이 퇴근)</p>
