<h2>직무</h2><p>CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>"시간이 지나도 변하지 않을 가치를 위한 변화를 추구합니다."<br>에이지엣랩스는 독점적인 특허 원료(뮤신)를 핵심으로 원물부터 브랜드 커머스까지 통합된 온라인 이너뷰티(피부 건강) 1등 브랜드입니다.<br><br>뮤신(Mucin)이란, 줄기세포 및 성장 인자를 증진시키고 세포 재생을 촉진하는 아주 신비로운 물질입니다.<br>끈끈한 점성을 지녔으며 장어, 미꾸라지, 곰 발바닥 등에도 존재하지만 달팽이 점액에 가장 많이 함유된 것으로 알려져 있고, 달팽이의 껍데기가 깨지거나 상처가 나도 금세 회복되는 것은 바로 뮤신의 힘입니다.<br><br>우리는 고함량 뮤신 식품 가공 생산 기술을 가진 세계 최초이자 현재로서 유일한 기업이며, 친환경 농법 및 발효와 숙성, 정제 추출로 뮤신의 정수를 얻어내고 있습니다.<br><br>2018년 8월 첫 시드 투자와 함께 창업을 시작했고, 지금까지 단 한 번의 적자 없이 지속 성장한 조직이며, 안정적인 재무 구조로 많은 VC로부터 관심을 받고 있는 조직입니다.<br>2025년은 신제품 출시와 더불어 우리 조직이 한 단계 더 성장할 수 시점이며, 이 여정을 함께하고 독보적인 발자국을 남길 인재분들을 모시고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• CX KPI 설계 및 관리<br> - CSAT, NPS, FRT(응답시간), 재구매율 등 주요 고객 경험 지표 설정 및 관리<br> - 대시보드 구축 및 지표 기반 개선 로드맵 수립<br>• VOC & 품질 데이터 분석 및 서비스 개선<br> - 자사몰, SNS, 리뷰, 고객 문의 등 VOC 통합 분석<br> - 주요 인사이트 도출 및 내부 팀과 주간 공유<br> - 품질 이슈 발생 시 RCA 및 CAPA 프로세스 주도<br>• 고객 여정 최적화<br> - 온·오프라인 채널 전체 고객 여정 맵핑 및 분석<br> - 고객 이탈 구간 분석을 통한 퍼널 개선 및 개인화 전략 설계<br>• AI 기반 솔루션 기반의 프로세스 자동화<br> - AI 챗봇 및 셀프서비스 시나리오 기획 및 최적화<br> - 자동화 성과 지표 관리(셀프 해결률, 재문의율 등)<br>• 규제 친화형 콘텐츠 관리<br> - 건강기능식품 및 일반식품 관련 규제 준수 여부 모니터링<br> - 고객 안내 프로세스 및 리스크 관리 콘텐츠 기획</p><h2>자격요건</h2><p>• CX 경력 4년 이상 (CS 업무 경력 제외)<br>• 데이터 기반 고객 인사이트 분석 및 개선 역량을 보유하신 분<br>• 프로세스(RCA·CAPA·SOP) 구축 및 다부서 협업 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• SQL, GA4, BI(Tableau 등) 활용 데이터 분석 및 A/B 테스트 경험이 있으신 분<br>• 고객 중심 서비스 기획 프로젝트를 경험하신 분<br>• 글로벌 CX 관리 경험 (Amazon 등)이 있으신 분<br>• ~~한국어 네이티브, 영어 업무 커뮤니케이션 가능하신 분~~<br>• 이너뷰티, 식품 산업 및 트렌드에 대한 높은 이해도를 가지신 분 (뷰티·헬스푸드·식품 D2C 경험 우대)<br>• 실무에 AI 도구를 활용하는 역량을 보유하신 분 (아이디어 도출, 트렌드 분석, 콘텐츠 기획, 리서치 자동화 등)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 종합건강검진 전액 지원<br>• 업무 관련 교육비/도서비 지원<br>• 석식 및 야간 업무택시비 지원<br>• 야간 업무 시 익일 유연 출근제 운영<br>• 경조사 지원(직계존비속,배우자,형제/자매)<br>• 장기근속포상(3년, 5년, 7년, 10년)<br>• 명절 선물 지급(설, 추석)<br>• 시간단위 연차 사용 가능<br>• 생일 유급휴가(반차) 및 상품권 지급<br>• 썸머 리프레시 유급휴가 부여(2일)<br>• 근로자 휴가지원사업 기업비용 지원<br>• 이사 준비 유급휴가(반차) 및 축하비 지원<br>• 자사 제품 구매 할인쿠폰 제공</p>
