Dental CAD CS/CX 매니저

소개

“Making the ​Future ​of ​Digital Medicine ​for Everyone.” 이마고웍스(Imagoworks)는 AI 기반 ​디지털 ​덴티스트리 전문 ​기업입니다. 치과용 웹 CAD ​솔루션 Dentbird를 ​통해 ​디지털 덴티스트리의 ​새로운 ​기준을 ​제시하고 있으며 글로벌 ​시장에서 ​주목 받는 기술력으로 ​치과 ​진료의 ​디지털 전환을 이끌고 ​있습니다. 10년 이상 ​축적한 ​의료 영상 ​처리 경험을 ​바탕으로 ​치과 분야에 특화된 ​3D 형상 ​모델링, AI 자동화, SaaS 등의 기술을 융합 개발하여 국내외 유수의 기업들과의 협업과 기술 이전을 통해 그 가치를 증명해 나가고 있습니다. 이러한 기술력을 바탕으로 글로벌 시장 확장을 위해 2022년 태국 법인, 2024년에는 미국 법인 AOX Inc.를 설립하였습니다. 우리의 계속되는 도전은 전 세계 치과 진료 환경에 새로운 기준을 만들어 갈 것입니다. 모두를 위한 디지털 의료, 그 미래를 함께 만들어갈 멤버를 기다립니다. ■ 팀 소개 • 이마고웍스의 Service Team은 Dentbird Solutions의 Cloud 기반 서비스를 운영하고 고객 접점을 총괄하는 팀입니다. • 고객 피드백을 바탕으로 제품 안정성, 사용성, 만족도 향상을 위한 활동을 전개합니다. • 전 세계 다양한 국가에서 사용되는 제품의 고객 응대, 서비스 품질 관리, 기술 및 운영 지원을 담당합니다. • 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 제품과 고객 간 신뢰를 구축하고 사용 경험을 개선합니다. • 기술과 서비스에 대한 이해를 모두 갖춘 전문가로서 다양한 부서와 협업하며 제품의 실질적 변화를 만들어내는 역할을 수행합니다. ■ 커리어 비전 • 글로벌 SaaS 서비스 운영 경험을 통해 고객 중심의 문제 해결 역량을 강화할 수 있습니다. • 다양한 국가의 고객과의 소통을 통해 글로벌 커뮤니케이션 및 대응 능력을 발전시킬 수 있습니다. • 영업, 개발, 기획 등 Cross-functional 조직과의 협업 경험을 통해 다각적인 커리어를 쌓을 수 있습니다. • 클라우드 기반 기술 환경과 AI CAD 소프트웨어 운영 노하우를 바탕으로 디지털 덴티스트리 산업의 서비스 전략가로 성장할 수 있습니다.

주요업무

• 치과 고객 대상 서비스 운영 총괄 및 서비스 품질 향상 주도 • 고객 VOC 분석 및 이슈 대응 프로세스 고도화 • 서비스 매뉴얼 및 운영 정책 수립 • 지표 기반 성과 관리 체계 수립 (KPI, SLA 등) • 영업, 개발, 기획, QA 등 유관 부서와 협업을 통한 고객 경험 개선 • 해외 고객 대응 및 글로벌 서비스 운영 체계 구축

자격요건

• 치과 분야 및 서비스 운영 분야에서 총 7년 이상의 경력을 보유하신 분 • 영어 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 문제 해결 중심의 고객 응대 역량을 갖추신 분 • 커뮤니케이션 및 의견 조율 능력이 우수하신 분 • 문서화, 프로세스 정비, 매뉴얼 구축 경험이 많으신 분

우대사항

• 디지털 덴티스트리 또는 치과 CAD/CAM 관련 서비스 경험이 있으신 분 • 글로벌 SaaS 또는 헬스케어 솔루션 운영 경험이 있으신 분 • 고객 만족도 지표 개선 및 SLA 기반 운영 경험을 보유하신 분 • AI 기반 VOC 분석 도구를 이해하고 고객 이슈 대응 전략에 적용한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

■ 일하기 좋은 환경, 기본부터 탄탄하게! • 수평적 조직문화 'ㅇㅇ님' 호칭 사용 • 자율 출퇴근 & 자유 복장 (반바지, 슬리퍼 환영) • 신사역 도보 3분, 듀얼 모니터·시디즈 의자 기본 세팅 • 점심 식대 지원 + 필요할 땐 저녁도 OK • 업무 효율을 높이는 AI Tool 사용 환경 적극 지원 • 입사와 동시에 웰컴키트를 비롯하여 필요한 건 다 준비해드려요. ■ 함께 일하니까 더 챙깁니다. • 간식 무제한 (스낵, 음료, 커피 등) • 생일엔 반차 + 선물 • 창립기념일, 건강검진 휴가 지원 • 연차 사용은 자유롭게, 장기 근속 3년마다 리프레쉬 휴가 • 연 50만원 복지포인트 지급 • 월 교통비 지원 (입사 후 3개월부터) • 건강검진, 명절 선물, 경조사 지원 • 직무 관련 도서·온/오프라인 교육·화상 영어 등 구성원의 성장 적극 지원