[Ageatlabs] CX 매니저

주요업무

CX KPI 설계 및 관리 CSAT, NPS, FRT(응답시간), 재구매율 등 주요 고객 경험 지표 설정 및 관리 대시보드 구축 및 지표 기반 개선 로드맵 수립 VOC & 품질 데이터 분석 및 서비스 개선 자사몰, SNS, 리뷰, 고객 문의 등 VOC 통합 분석 주요 인사이트 도출 및 내부 팀과 주간 공유 품질 이슈 발생 시 RCA 및 CAPA 프로세스 주도 고객 여정 최적화 온·오프라인 채널 전체 고객 여정 맵핑 및 분석 고객 이탈 구간 분석을 통한 퍼널 개선 및 개인화 전략 설계 AI 기반 솔루션 기반의 프로세스 자동화 AI 챗봇 및 셀프서비스 시나리오 기획 및 최적화 자동화 성과 지표 관리(셀프 해결률, 재문의율 등) 규제 친화형 콘텐츠 관리 건강기능식품 및 일반식품 관련 규제 준수 여부 모니터링 고객 안내 프로세스 및 리스크 관리 콘텐츠 기획

자격요건

CX 경력 4년 이상 (CS 업무 경력 제외) 데이터 기반 고객 인사이트 분석 및 개선 역량을 보유하신 분 프로세스(RCA·CAPA·SOP) 구축 및 다부서 협업 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분

우대사항

SQL, GA4, BI(Tableau 등) 활용 데이터 분석 및 A/B 테스트 경험이 있으신 분 고객 중심 서비스 기획 프로젝트를 경험하신 분 글로벌 CX 관리 경험 (Amazon 등)이 있으신 분 한국어 네이티브, 영어 업무 커뮤니케이션 가능하신 분 이너뷰티, 식품 산업 및 트렌드에 대한 높은 이해도를 가지신 분 (뷰티·헬스푸드·식품 D2C 경험 우대) 실무에 AI 도구를 활용하는 역량을 보유하신 분 (아이디어 도출, 트렌드 분석, 콘텐츠 기획, 리서치 자동화 등)

채용절차

서류전형 > 1차인터뷰(실무&컬쳐핏) > 인성검사 > 레퍼런스 체크 > 커피챗 > 최종합격