고객 경험 매니저 (CX Manager)

고위드

마감

5월 26일 게시

경력

3~7년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

CS, CS매니저

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(23, 23, 25);">고위드 법인카드 발급 과정 전반의 운영을 담당합니다.</strong></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 법인 카드 발급 구간별 세부 지표를 관리하고 보다 효율적인 운영 절차가 될 수 있도록 개선점을 도출합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고위드와 제휴 관계에 있는 금융사, 카드사 담당자와 직접 소통하며 서비스 운영 간 발생하는 문제를 해결합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 유선 영업, 고객사 담당자와의 소통 등 고위드의 영업 부서에서 필요한 지원 업무를 수행합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고객이 맞닿은 문제를 해결하는 과정에서 불필요한 절차가 있다면 효율화하고, 반복되는 업무 프로세스를 자동화합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• VOC에 기반하여 고객 경험과 맞닿아 있는 모든 영역에 대해 주도적으로 의견을 개진하고, 고객의 목소리가 제품 개선으로 이어질 수 있도록 책임을 다합니다.</span></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(23, 23, 25);">[ 팀 소개 ]</strong></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고위드의 BizOps 챕터는 조직 내 영업, 사업 개발, 고객전략, 제품 개발 등 다양한 부서와 긴밀하게 협업함으로서, 고위드의 서비스가 성공적으로 운영되고 고객에게 양질의 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 조직입니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 시중 금융사와의 협업을 기반으로, 법인카드 발급 및 사용 한도 심사 과정을 직접 운영하고 있습니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 서비스 이용 과정에 있어서 고객의 경험을 관리하고, 더 나아가 그 과정에서 수취 되는 데이터를 기반으로 정성/정량 지표를 지속적으로 추적합니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고위드의 Biz Ops 챕터에 합류하시게 된다면 스타트업의 사업 및 재무 구조에 대한 이해 및 도메인 지식을 쌓을 수 있습니다.</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 문제의 근본적인 원인을 파악하고, 해결해 나가는 과정에서 즐거움을 느끼는 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 꼼꼼한 일처리가 가능하신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 긍정적인 사고방식을 지니고 계신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 새로운 분야를 접하는 데 있어서 거리낌이 없는 분</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><p><strong style="color: rgb(23, 23, 25);">• 스타트업에서 채널톡 운영 업무 경험이 있으신 분</strong></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 대한민국 스타트업 시장 구조에 관심이 많으신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 핀테크 또는 Payment Gateway에 대한 이해도가 있으신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 운영 프로세스를 기획하고, 자동화 등을 통해 운영상의 문제를 개선해 본 경험이 있으신 분</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 서류 접수 ＞ 사전 인터뷰(화상) ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합류</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 사전 인터뷰는 서류 전형의 일환으로 15분 내외로 진행되며, 이후 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다.</span></p><p><br/></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[ 안내 사항 ]</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 정규직 입사 시 3개월의 수습 기간이 적용되며 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.</span></p></div></div></div>