<h2>직무</h2><p>[Spoon] Global CX Manager (1년 계약직)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[팀소개] 스푼랩스 User Support 팀을 소개합니다<br>스푼랩스 User Support 팀은 한국 및 일본 스푼 서비스 운영을 담당하는 팀입니다.<br><br>우리 팀은 이런 일을 하고 있어요!<br>• DJ가 팬 및 타 DJ와 더 깊고 넓은 관계를 맺도록 돕기 위해 VIP 및 유저 커뮤니티 관리, VoC 개선, 활동 정책 수립 등을 담당하며 유저 경험의 질적 개선을 도모해요.<br>• 이용자가 즐거운 경험만을 얻어갈 수 있도록, 이용자와 가장 가까운 위치에서 이용자의 경험을 공감하고 이해해요.<br>• 적극적인 소통을 통해 문제를 해결하여 스푼 서비스의 성장을 이끄는 중요한 역할을 수행해요.<br><br>우리 팀은 이렇게 일을 하고 있어요!<br>• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.<br>• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.<br><br>모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!</p><h2>주요업무</h2><p>[주요업무] Global CX Manager는 주로 이런 업무를 해요<br>• Global VoC 데이터 가공 및 분석<br>• Global VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영<br>• Global CS 오퍼레이션 기획 및 운영 (품질 관리 포함)<br>• Global 리스크 개선을 위한 기획 및 운영<br>• Global 대외기관 분쟁 대응</p><h2>자격요건</h2><p> [자격요건] 이런 분과 함께하고 싶어요<br>• 3년 이상의 Global CS 운영 혹은 Global CX 혹은 Global Customer Success 경험을 보유하신 분<br>• Global CS 대응 경험이 있는 분<br>• IT 스타트업 / 콘텐츠 관련 업계 재직 경험이 있는 분 <br>• 데이터, 이용자 반응 등을 기반으로 문제점과 니즈를 파악하고, 상담, 운영, 정책 등을 개선한 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>[우대사항] 이런 분은 더욱 반가워요<br>• 이용자 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, CS 운영 측면에서의 개선을 통해 해결한 경험이 있는 분<br>• 국가별 유저 문화, 커뮤니케이션 스타일, 민감 이슈에 대해 공감하고 이해할 수 있는 분<br>• 민감한 이슈(콘텐츠 삭제, 차단, 과금 오류 등)에 대한 신속하고 신뢰감 있는 응대가 가능한 분<br>• 명확한 상황 파악이 가능하고 정보를 논리적으로 정리, 전달하며 관계부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분<br>• 한국 소비자원, 콘텐츠 분쟁 조정 위원회, 수사기관 등에서 접수된 분쟁을 대응한 경험이 있는 분<br>• 일본어 네이티브 혹은 비즈니스 대화가 가능한 정도 혹은 한국어 비즈니스 레벨 이상 대화 가능한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]<br><br>[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해<br>• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원<br>• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원<br>• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원<br>• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매<br>우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.<br><br>[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해<br>• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램<br>• 오전 8시~10시 30분 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제<br>• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원<br>• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제<br>우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.<br><br>[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해<br>• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가<br>• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원<br>• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도<br>• 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원<br>• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실<br>• 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영<br>• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비<br>치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간 뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.<br><br> 해당 포지션 채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의주세요!<br>스푼랩스 채용: recruit@spoonlabs.com<br><br>주식회사 스푼랩스는 채용 ATS 그리팅의 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 수집 및 이용하고 있습니다.</p>
