<h2>직무</h2><p>프리미엄 라이프스타일 브랜드 고객경험관리자(CS Team Lead)</p><h2>포지션 상세</h2><p>TDCX는 1995년 싱가포르에서 설립된 글로벌 아웃소싱 기업으로 세계적인 브랜드와 협력하며 최고의 고객 경험을 제공합니다. 한국 지사는 2021년 설립 이후 빠르게 성장하며, 2년 연속 ‘대한민국 일하기 좋은 기업’ 으로 선정되었습니다.<br>현재 함께 성장할 [프리미엄 라이프 스타일 브랜드 Customer Experience Team Lead] 를 모집하고 있습니다. 합류하실 프로젝트는 요가 및 애슬레저 의류 글로벌 브랜드로 세계적인 셀럽들 사이의 인기와 더불어 프리미엄 퀄리티를 제공하고 있습니다.<br><br>해당 포지션은 단순한 문의 응대를 넘어 브랜드 가치를 전달하는 중요한 역할입니다. 고객 서비스 전문가로서 프리미엄 고객 경험을 만드는 여정에 함께하고 싶다면, 긍정적인 검토 부탁드립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[담당업무]<br>• 브랜드 철학과 제품에 대한 이해를 바탕으로 고객 센터 운영을 감독하고, 프로세스 및 절차상의 문제점을 진단하여 서비스 품질 향상을 위한 개선 방안을 수립합니다. <br>• 고객 만족도(CSAT), 상담 품질 모니터링, 고객 피드백 등을 포함한 성과 및 품질 지표를 정의하고 지속적으로 관리합니다. <br>• 팀의 성과를 추적하기 위해 일일/주간/월간 보고서를 작성하고 관련 부서와 공유합니다. <br>• 정기적인 성과 평가를 실시하고, 피드백 및 코칭을 통해 직원의 업무 역량 및 퍼포먼스 향상 지원합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>[합류해야 하는 이유]<br>• 프리미엄 글로벌 브랜드에서의 경력 개발 기회<br>• 외국계 기업의 체계적인 교육 및 성장 지원<br>• 쾌적한 근무 환경과 유연한 조직 문화<br>• 성과에 따른 명확한 보상 체계</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 매년 1회 건강 검진 제공 (30개 항목 검진)<br>• 단체보험 가입 (실손의료비, 치과보험, 입원일당/수술비 지원 등)<br>• 경조사 휴일 지급<br>• 명절 선물 지급<br>• 회식 강요 없음<br>• 사내 커피 및 간식 제공</p>
