<h2>직무</h2><p>[핀테크] CX 매니저(6개월 계약직)</p><h2>포지션 상세</h2><p>Catch Your Financial Assets.<br><br>핀케치는 Buy-Side 기관투자자(펀드매니저, 트레이더, 준법감시인)를 대상으로 하는 트레이딩 플랫폼을 서비스하고 있습니다.<br>전통금융시장에서의 국내 최초 플랫폼화를 이루고 있으며, 이미 자체 솔루션들이 탑재된 하나의 플랫폼을 개발하고 있습니다.<br>'Fincatch'는 전략 시뮬레이션, 매매실행, 준법감시(Compliance) 기능을 하나의 플랫폼 안에서 제공하며,<br>현재는 전체 자산을 대상으로 서비스하는 것을 목표하고 있습니다.<br><br>기관투자자를 위한 OMS 플랫폼화를 통해 국내 자산운용 시장에 혁신의 파도를 일으키고 있습니다.<br>'사용성 + 기술 + 영업력' 을 바탕으로 새로운 파도에 올라타실 분들을 모십니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[근무 시간]<br>• 08 : 00 ~ 17 : 00<br><br>[주요업무]<br>• 고객사 및 이용자 응대<br> : 자사 제품의 원활한 도입/이용을 위한 효과적인 CS를 진행합니다.<br>• 고객 채널 변화/관리<br> : 헬프센터 문서(가이드) 마련, 고객센터 시스템 설정 등 고객접점의 최적화/최신화로 양질의 CX, BX를 제공합니다.<br>• VOC 수집/분석<br> : 고객 응대, 서비스 이용 트레킹, 설문 등으로 고객의 목소리를 수집하고 분석하여 자사 서비스를 위한 양질의 데이터를 마련합니다.<br>• 기존 서비스 개선 & 이슈 대응<br> : 우리 제품/정책/서비스를 끊임 없이 개선하고, 문제 발굴과 공유를 통해 서비스 품질 향상에 일조합니다.<br>• 사용자 교육 지원 및 오퍼레이션<br> : 신규 고객의 서비스 온보딩, 기존 고객의 지속 이용을 서비스 운영 업무로 CRM을 강화하고 비즈니스를 지원합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>경력사항 제한 없음</p><h2>우대사항</h2><p>• CX, CS 또는 오퍼레이션 업무 유경험자<br>• 스타트업 또는 IT, 금융, 핀테크, B2B 고객 관점의 기업 근무 경험<br>• 유관부서와의 명확하고 원활한 커뮤니케이션 스킬과 멀티 태스킹 능력<br>• 다양한 시스템 활용 경험(협업툴, CX 솔루션 등), 문서 작성 능력, 이슈 대응 능력<br>• CS 리더스(관리사), SMAT(서비스경영자격)<br>• 자산운용사, 사무관리사 등 금융투자업계 관련 근무 경력<br>• 고객/운영 직무에 대한 커리어 지향</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>"회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다."<br><br>[업무에 집중할 수 있는 환경]<br>• 점심 식대, 야근 식대 지원<br>• 업무 효율화를 위한 다양한 업무 툴 사용(Google Workspace, Slack, Flex 등)<br>• 직급 상관없이 서로 "-님" 호칭을 사용하는 수평적인 업무 문화<br>• Role 중심의 유연한 조직 체계<br>• 입사 시 최신식 LG 노트북과 모니터 지급<br>• 신규 입사자 웰컴 키트 제공<br>• 매월 취향을 반영한 간식 제공<br>• 대한민국 금융의 중심지인 여의도역 인근에 위치한 사무실<br><br>[개인과 회사의 동반 성장]<br>• 업무 성장을 위한 도서 무제한 구매 지원<br>• 자격 시험 응시료, 세미나/교육 참가비 등 자기계발 비용 지원<br>• 각종 경조사비 및 경조휴가 지원<br>• 임직원의 건강한 업무 생활을 위한 종합 건강검진 플랜 제공<br>• 회사의 순이익의 일부를 구성원들과 공유하는 성과 제도<br><br>업무에 집중할 수 있는 환경과 진정으로 우리 팀원들에게 필요한 것이 무엇인지 고민합니다.</p>
