고객경험관리
슈피겐코리아
<h2>직무</h2><p>고객경험관리</p><h2>포지션 상세</h2><p>글로벌CX전략팀은 다양한 국가 고객들의 VOC를 분석하고 고객 경험을 향상시키는 조직입니다.<br><br>고객 데이터를 바탕으로 업무 프로세스를 개선하고, 영업,개발조직과 협업을 통해 고객에게 더 좋은 제품과 서비스를 제공합니다.<br><br>이를 위해 글로벌CX전략팀은 다양한 서비스 개선 프로젝트를 기획하고, 고객 중심의 서비스 혁신을 이끌고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>고객경험관리(CX)담당자로서 다음과 같은 역할과 책임을 맡게 됩니다.<br><br>1. 해외 B2C 플랫폼 고객경험(CX) 운영 관리<br>• 해외 글로벌 이커머스 플랫폼 및 CRM 솔루션 활용 고객 대응<br><br>2. 고객경험(CX) 데이터 분석<br>• 리뷰 데이터 분석, 고객 VOC등 고객데이터 리포트 작성<br><br>3. 고객 서비스 기획 및 프로세스 개선<br>• 제품 이슈 공론화 및 업무 효율화 제안<br><br>4. CS업무 협력사 관리<br>• 협력사 퍼포먼스 및 운영 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• 3~6년의 관련 경력을 보유한 분<br>• 영어로 원활한 의사소통이 가능한 분 (OPIc IH 이상 수준)<br>※ 면접 시 외국어(영어) 인터뷰가 진행될 예정입니다. (공인어학 성적이 없어도 지원 가능)</p><h2>우대사항</h2><p>• 글로벌 온라인 플랫폼 고객경험(CX)관리 경험 보유한 분<br>• 이커머스 고객 서비스 기획, 전략 수립 경험 보유한 분<br>• 고객 데이터(VOC) 통계, 분석 등 지표 수립 경험 보유한 분<br><br>[함께 해결하고 싶어요]<br>글로벌CX전략팀은 이런 도전을 하고 있습니다 : <br>• 고객 데이터 분석을 통한 서비스 품질 개선<br>• 고객 데이터 시각화를 통한 유관부서 인사이트 제공<br><br>문제 해결을 통해 기대하는 변화입니다 : <br>• 고객 니즈 반영 전략적 의사결정 지원<br><br>고객의 니즈를 파악하고 유관부서에 인사이트를 제공함으로써,<br>함께 더 좋은 제품과 서비스를 제공해 나갈 분을 기다립니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>주요 복리후생 및 근무제도<br>• 하이브리드 근무<br>• Give&Take day : 매주 목요일 2시간 조기 퇴근<br>• 점심시간 90분 : 12:30부터 14:00까지<br>• 온라인 복지몰 포인트 : 연간 최대 120만원 지급<br>• 리프레시 휴가 : 최대 2일의 휴가 추가 제공<br> ※ 위 제도 중 일부는 근속 기간 조건 충족 등 내규에 따라 제공됩니다. <br><br>[Spigen's Key Facts]<br>• Mobile Accessory Global Top Tier / Amazon best seller brand (Amazon Top 4 셀러 선정)<br>• 최근 5개년 연평균 11%의 매출 성장 (2024년 4,652억원. IFRS연결기준)<br>• 전 세계 80개국 이상 진출, 5천만 이상의 충성 고객<br> <br>[수상 기록]<br>• 2023 건강친화인증기업 / 보건복지부<br>• 2022 중견기업 성장탑 수상 / 한국중견기업연합회<br>• 2021 여가친화기업 / 문화체육관광부<br>• 2021 대한민국 일자리 으뜸 기업 / 고용노동부<br>• 2021 남녀고용평등 유공포상 장관상 / 고용노동부<br>• 2019 근무혁신 인센티브제 우수기업 S등급 / 고용노동부</p>
