[알텐바흐] CX 매니저

소개

[우리의 Mission] 우리는 모든 분들이 요리하는 시간을 온전히 즐기고, 그 가치를 마음껏 누릴 수 있도록 돕고 싶어요. 사랑하는 사람과 나 자신을 위해 맛있는 요리를 선물하는 순간들이 얼마나 소중한지 잘 알기에, 손끝에서 탄생하는 정성스런 음식과 소박한 일상이 어우러진 삶을 함께 만들어가고 싶습니다. [팀 소개] 올클래드는 단순히 주방용품을 만드는 것을 넘어, '주방 너머의 삶에 소중한 가치를 더하는 웰니스 브랜드'를 꿈꾸고 있어요. 완성된 요리에 깃든 연결과 다정함, 그리고 서로를 응원하는 따뜻한 마음들이 고객의 일상에 스며들 수 있도록, 우리는 늘 가장 안전한 제품으로 함께하고 싶습니다. 우리는 다정하고 따뜻한 마음이 담긴 음식을 나눴을 때의 충족감, 스스로에게 좋은 음식을 대접하는 마음이 끼치는 영향력이 대단하다고 믿습니다. 이 여정에 공감하시는 분들과 함께 할 수 있기를 기대하고 있습니다. [함께하면 아래와 같은 성장을 경험해볼 수 있어요] • 상담 품질을 개선하고 일관된 CX 경험을 설계하는 과정을 경험할 수 있어요 • CX의 중요성에 공감하는 의사결정자 및 시니어와 함께 단순 상담 응대가 아닌 알텐바흐 만의 CX를 고도화할 수 있어요 • AI를 활용한 워크플로우 자동화 및 업무 효율화를 적극적으로 시도해볼 수 있어요 • 고객의 VOC를 조직에 제안하여 제품에 반영되고, 개선되는 과정을 경험할 수 있어요

주요업무

• 유선 전화 및 채팅을 통해 고객 문의에 신속하게 응답하고 순조롭게 알텐바흐를 경험하도록 도와요 • 반복되는 문의 혹은 이슈를 선제적으로 파악하고, 프로세스 개선을 통해 더 나은 고객 경험을 구축해요 • 이지어드민을 활용하여 고객의 주문/배송/클레임 요청을 관리해요 • 네이버 스마트스토어, 카페 24 등 커머스의 CS 운영을 책임져요 • 고객 VOC를 적극적으로 수집하고 관리해요 • 고객의 목소리를 듣는 것에서 그치지 않고, 현재 프로세스에 문제가 있는지 판단하여 팀 내에 공유하거나 협업 팀에 개선 의견을 제시해요

자격요건

• 3년 이상의 CS/CX 경험이 있거나 그에 준하는 역량을 갖춘 분을 찾고 있어요 • 커머스 플랫폼(스마트스토어, 카페24)에서 CS를 담당해본 경험이 필요해요 • 고객이 겪는 불편함에 공감하고, 주어진 선택지 외에 더 나은 선택지를 제안해본 경험이 필요해요 • 일의 수행이 뿐만아니라, 일을 더 잘하기 위한 고민을 해본 경험이 있는 분을 찾고 있어요 • 채널톡의 다양한 기능(e.g. 워크플로우)을 활용하여 문제를 해결해본 경험이 있는 분을 찾고 있어요

우대사항

• 요리를 즐기고 맛있는 식사에 진심인 분이면 좋아요 • D2C 브랜드의 CS/CX 경험이 있는 분이면 더 좋아요 • 반복되는 업무를 자동화해본 경험이 있거나 남들지 보지 못했던 CS 프로세스를 개선한 경험이 있는 분이면 더 좋아요 • 툴(이지어드민, 카페24, 채널톡) 사용 경험이 있는 분이면 더 좋아요

혜택 및 복지

[팀 올클래드 복지] 🎁 알텐바흐의 베스트 아이템 중 나에게 딱 맞는 제품을 골라봐요! 웰컴 키트 제공! 🍳 언제든지 주문 가능한 알텐바흐 자사몰 50% 임직원 할인! 🍚 사무실 출근시 원하는 메뉴로 매일 13,000원의 식사&커피 지원! 🍩 먹고 싶은 간식 신청하세요! 매월 자유로운 간식 제공! ✈️ 함께 해주셔서 정말 고맙습니다✨ 3년 이상 장기근속자 10일 리프레시 유급 휴가! 🎂 소중한 여러분의 생일을 축하해요! 생일 주간 1일 휴가! 💪 매년 건강검진 1일 휴가! 📖 항상 성장하는 우리 팀을 위해 도서/어학/교육 등 자기개발비 지원! 👭 소중한 가족과의 시간도 챙길 수 있게 경조 휴가 및 경조사비 지원, 설과 추석 명절 상여금 지급! [팀 올클래드 생활] ⏰ 자율적이고 주도적인 업무를 위한 환경, 8:30~10:00 자율 출/퇴근제! 🙅‍♀️ 사유서는 필요없어요! 시간 단위로 신청할 수 있는 자유로운 연차 사용! 💻업무 효율을 내기위해 원하는 장비를 사드려요! 금액 제한 없는 장비 신청! 🧹 깨끗하고 쾌적한 사무실! 용역업체 청소 서비스!