<h2>직무</h2><p>CS/CX 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>달콤소프트는 아티스트 IP를 사용하여 SuperStar 시리즈를 서비스하고 있는 리듬게임 개발 및 운영사입니다.<br>SuperStar는 2014년 SuperStar SMTOWN을 시작으로 약 20개의 기획사, 400명 이상의 TOP Artist와 함께 성장해 왔습니다.<br>SuperStar는 전세계 126개국 이상에서 7,700만명 이상의 K-POP Fandom User를 확보하고 있는 "New Contents Delivery Platform"입니다.<br>현재 SuperStar는 미국,일본,싱가폴에 해외 자회사 설립을 통하여 K-POP뿐만 아니라 글로벌 아티스트로의 확대를 진행하며 명실상부한 글로벌 서비스로 도약하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• K-POP 및 게임에 관심이 많은 고객의 니즈를 반영하여 사용자 경험 개선 프로젝트 기획 및 운영<br>• 고객 문의 응대 및 문제 해결 담당, 다양한 채널을 통한 고객 피드백 수집 및 관리<br>• VOC 관리 체계 및 프로세스 구축 및 지속적인 개선<br>• CS 담당자 교육 및 CX 품질 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 분야에서 1~5년 이상의 경력 보유<br>• 고객의 온라인 문의 처리 경험 보유<br>• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 중심의 마인드 보유<br>• 책임감을 가지고 업무를 수행하며, 문제 해결에 적극적인 자세를 가진 사람<br>• 깊이 있는 고민과 빠른 실행력을 바탕으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 사람</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 응대 업무의 자동화 및 효율화 경험 보유<br>• 고객 데이터를 기반으로 VOC 및 NPS 분석 경험 보유<br>• 비즈니스 수준의 영어 문서 작성 가능<br>• 팀원과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 방안을 도출하고 실행한 경험 보유<br>• K-POP 커뮤니티 및 엔터테인먼트 산업에 대한 이해도 보유<br>• 엑셀, 워드 등 문서 작업 및 업무 도구(슬랙, Notion 등) 사용 경험 보유<br><br>포트폴리오 제출 안내<br>담당했던 Product/Service/Project 별 문제 정의 -＞ 가설 수립-＞ 실행 및 검증-＞ 결과의 흐름을 정리<br>단순한 업무 나열이 아닌, 진행 목적 및 인사이트 포함<br>지표 개선 및 수치적 성과를 달성한 경험이 있다면 추가</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>ㆍ 주사위데이 (매월 마지막주 금요일 오전 근무)<br>ㆍ 장기근속포상<br>ㆍ 카페테리아&조식<br>ㆍ 팀 식대/회식 지원<br>ㆍ 경조사 지원<br>ㆍ 명절/생일 선물<br> · 건강검진 지원<br> · 복지포인트 지원</p>
