<h2>직무</h2><p>CS팀 팀장(5년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>리코는 Resource(RE)와 Connector(CO)의 약자로 20조가 넘는 폐기물 시장에서 Digital Transformation을 통한 혁신을 리드하고 있는 회사입니다. 매일 발생되는 폐기물을 물류 노하우와 4차 산업 기술을 접목하여, 효율적으로 자원화 될 수 있도록 자연 연결 생태계를 구축하고 있으며, B마트, 맥도날드, 스타벅스 등 5,000곳 이상의 기업 고객에게 업박스라는 서비스를 제공하고 있습니다.<br><br>리코에서는 자원순환, 물류, 전략컨설팅, Investment Banking, IT컨설팅펌 출신 등의 경험 많은 경영진들과 업계 최상위 스타트업에서 온 인재들이 자율과 책임의 원칙아래 활기차게 일하고 있으며, 매년 폭발적인 성장을 기록하고 있습니다.<br> <br>[소개 자료] <br> ▷2024년 02월: 리코, 스케일업 팁스 선정<br> http://www.issuenbiz.com/news/articleView.html?idxno=37867<br> ▷2023년 10월: 리코, '2023 코리아 AI스타트업 100' 선정<br> https://www.venturesquare.net/900708<br> ▷2022년 12월: 145억 규모 시리즈B 브릿지 투자 유치<br> https://www.mk.co.kr/news/it/10616897 <br> ▷2021년 12월: 120억 규모 시리즈B 투자 유치<br> https://www.mk.co.kr/news/stock/view/2021/12/1145248/<br> ▷2021년 9월: 리코, ‘업박스(UpBox)’로 ESG 우수 스타트업 선정<br> http://www.segyebiz.com/newsView/20210907513326?OutUrl=naver</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객센터 운영사 관리(CS 운영 퀄리티 모니터링 및 이슈 대응)<br>• 정량/정성적 Voc 분석을 통한 고객경험 개선 기회 도출 및 관련 정책 기획<br>• 서비스 전체 프로세스 진단 및 전사 일괄적인 운영 정책 수립</p><h2>자격요건</h2><p>• 인하우스 CS 조직 리드 경험 및 아웃소싱 고객센터 관리 경험을 보유하신 분<br>• 5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험을 보유하신 분<br>• PO(Product Owner)조직과의 밀접한 협업 경험이 있어 시스템 차원의 요건 정리 및 협의가 가능하신 분<br>• 정량/정성적 데이터 분석 기반의 문제 해결 역량이 뛰어나신 분<br>• 해외여행에 결격사유가 없는 분</p><h2>우대사항</h2><p>스타트업 특성을 이해하고, 긍정적인 마인드를 소지하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 최고의 효율을 낼 수 있는 업무 환경을 제공합니다.<br>• 노트북, 모니터 등 최고사양의 장비 제공<br>• 전 좌석 허먼밀러 의자 제공<br>• 거점 오피스 운영<br>• 휴식을 위한 간식bar 운영<br> <br>2. 유연한 근무제도를 운영합니다.<br>• 8~10시 출근 유연근무제<br>• 월 1회 전사 조기퇴근<br>• 연차/반차/반반차 제도<br> <br>3. 가족과 함께할 수 있는 다양한 제도를 운영합니다.<br>• 명절 상여 지급<br>• 생일 상여 지급<br>• 각종 경조 휴가 및 경조사비 지원<br>• 장기근속자 Refresh 휴가 및 휴가지원금 지급<br> <br>4. 개인의 성장과 건강을 지원합니다.<br>• 점심식대 지원<br>• 자기개발비 60만원 지원<br>• 건강검진 패키지 20만원 지원<br>• 폐기물 자격증 취득 지원</p>
