<h2>직무</h2><p>CX Manager (Customer Experience)</p><h2>포지션 상세</h2><p>스팬딧은 기업의 건강한 성장을 위해 존재하는 Spend Management Platform입니다. <br><br>자체 법인카드 와 비용 관리 B2B SaaS(소프트웨어)를 통해 정산 및 비용 관리 프로세스를 자동화하며, 생산성과 투명성을 제고하고, 팀원 모두의 업무 효율을 높이는 제품을 만들고 있습니다.<br><br>한국의 법인카드 사용 규모는 연간 약 147조 원으로, 세계 7위의 출장 경비 시장을 보유하고 있음에도 불구하고 여전히 대부분의 기업들은 낙후된 프로세스로 지출과 경비를 관리하고 있습니다. <br><br>스팬딧은 비용 관리 업무 환경을 혁신하고 지속 개선하여 대한민국 기업의 성장 파트너가 되고자 합니다. 이미 기존 프로세스에 문제점을 느껴온 유수의 대기업과 유니콘, Middle Market 기업에서 스팬딧을 도입하여 그 효과를 체감하고 있습니다.<br><br>앞으로 대한민국 1등 업무 효율성 (Productivity) 유니콘으로 성장 해 나갈 스팬딧에서 함께 성공을 경험해보고 싶으신 분은 주저하지 마시고 지원해주시길 바랍니다. <br><br>홈페이지: https://www.spendit.kr/<br><br>[우리는 이렇게 일해요]<br>• 신뢰 - 서로 신뢰할 수 있는 사람이 되기 위해 노력합니다.<br>• 의미 - 나와 팀의 모든 순간을 의미 있게. 시간과 에너지를 낭비하지 않습니다.<br>• 성장 - 개인과 팀, 그리고 회사가 끊임없이 성장합니다.<br>• 공감과 배려 - 편견을 버리자. 공감과 배려 없는 성장은 무의미하다고 믿습니다.<br>• 책임감 - 내 일과 행동의 결과에 책임을 집니다. (실패에 대한 책임에는 비판이 아닌 응원을 줍니다.)<br>• 함께 - 팀스팬딧은 함께 성장합니다.<br><br>[우리는 이런 문화를 만들어가고 있어요]<br>• 직위나 직책 무관하게 서로 {이름}님으로 호칭합니다.<br>• 끊임없이 학습하며 나 자신과 팀의 성장에 기여합니다. <br>• 열심히 일했다면 퇴근할 때 눈치 보지 않습니다. <br>• 부서별 티타임과 회식을 지원하며 회식 참여를 강요하지 않습니다.<br><br>[근무 조건]<br>• 근무 형태: 정규직 (수습 3개월 평가 후 최종 전환 여부 결정)<br>• 처우 조건: 업계 최고 수준<br>• 근무 요일: 월~금, 주 5일 (수습 후 주 재택 가능)<br>• 근무 시간: 탄력근무제(오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근, 하루 8시간 근무)<br>• 근무 장소: 서울특별시 성동구 아차산로 68, 5층 (패스트파이브 성수1호점)</p><h2>주요업무</h2><p>스팬딧의 CX 매니저는 스팬딧과 고객 사이의 다리(bridge) 같은 존재입니다. 고객의 목소리를 듣고, 공감하며, 대변하고 또 스팬딧 팀원들과 함께 고객이 접하는 스팬딧 서비스 전반에 대한 개선을 주도하는 역할을 담당하게 됩니다.<br><br>Product 조직에서 PM, QA, Designer와 함께 원팀으로 활동하며 Sales, Dev, Marketing 조직과 긴밀하게 협업합니다.<br><br>CX 실무 담당자로 합류하여 직무에 대한 경험을 쌓을 수 있음은 물론, 향후 팀 매니징까지 커리어 성장을 기대할 수 있는 포지션입니다.<br><br>• 스팬딧 Intercom(채팅 문의) 등 다양한 채널을 통한 고객 문의에 실시간 대응합니다.<br>• Customer Success Manager와 협업하여 VoC를 체계적으로 관리/분석하여 제품 개선 방향성을 제안하며, 유관 부서와 함께 실행에 기여합니다.<br>• 스팬딧의 사용자에게 최고의 경험(Customer Experience)을 제공하기 위한 방법을 끊임없이 고민하고 연구하며 실행합니다.<br>• 제품과 고객에 대한 높은 이해도를 바탕으로 가독성 높은 서비스 매뉴얼, FAQ, 업데이트 메일 등 안내 컨텐츠를 제작하고 관리합니다.<br>• CX 관련 다양한 지표를 측정하고 관리, 분석하며 그로부터 유의미한 비즈니스 인사이트를 도출합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>스팬딧의 비전에 공감하며 함께 성장하고 싶은 인재를 기다립니다!<br><br>• 경력 3~10년 (CX 외 직무도 가능)<br>• 고객의 상황을 이해하고 공감할 수 있는 탁월한 이해력과 공감력<br>• 고객의 문의와 Task에 대해 독립적으로 우선순위를 판단하여 대응할 수 있는 판단력<br>• 비대면 및 유선 채널로 고객과 탁월한 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 커뮤니케이션 스킬<br>• 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 빠르게 변화하고 성장하는 스타트업 환경을 경험해보신 분<br>• 고객 접점에서의 기획, 운영 등 직무 수행 경험이 있으신 분<br>• 주도적으로 고객의 문제를 분석하고 제품을 개선한 경험이 있으신 분 <br>• 프로세스 개선을 위해 학습하고 리서치하는 것에 흥미가 있으신 분<br>• Intercom, 채널톡 등 채팅 상담 툴을 사용해보신 분<br>• Jira, Confluence, Slack을 사용해보신 분 <br>• ERP 혹은 경비 처리 관련 업무 경험이 있으신 분<br>• B2B SaaS 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근하는 탄력근무제<br>• 실효적인 연차 사용을 위한 반반차 제도 운영<br>• 최고의 퍼포먼스를 지원하기 위한 최신형 업무 장비 지원<br>• 든든한 식사를 위한 점심 식대비 지원<br>• 재충전을 위한 근속 3년 리프레시 휴가 (유급 10일) 지원<br>• 팀원의 일상의 순간들을 함께하는 각종 경조사 휴가와 비용 지원<br>• 자기 계발을 위한 다양한 교육비 지원<br>• 팀워크를 다지는 팀 회식비 지원<br>• 패스트파이브 성수1호점의 쾌적한 업무 환경<br>• 탄탄한 역량과 성장 마인드셋을 갖춘 팀 스팬딧 동료들</p>
