<h2>직무</h2><p>CX 채팅상담 매니저 (오후)</p><h2>포지션 상세</h2><p>＜ 헤이딜러 소개 ＞<br>어렵고 불편하던 중고차 거래, 헤이딜러가 바꿔나갑니다.<br><br>2023년 누적 거래액 10조원, 누적 거래대수 90만대를 달성했고,<br>압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.<br><br>헤이딜러는 모든 사람이 기분 좋은 중고차 거래를 경험할 수 있도록,<br>끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.<br><br><br>＜ 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소개 ＞<br>• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.<br>• 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선 제안 등을 담당하고 있습니다.<br>• 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 협업하여 고객 클레임을 해결합니다.<br>• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 헤이딜러 이용고객 문의 및 요청에 대한 채팅상담 대응을 담당합니다.<br>• 구글플레이/앱스토어 고객리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다.<br>• 고객 문의기반의 서비스 개선안을 발의합니다.<br>• 후보자님의 역량을 고려해 self / zero 중 적합한 파트로 소속될 예정입니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 1년 이상 채팅상담 업무경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다.<br>• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다.<br>• 고객에 대한 공감능력을 가지신 분을 찾습니다.<br>• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.<br>• 다양한 이해관계자와의 의견조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.</p><h2>우대사항</h2><p>• 문제해결력, 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.<br>• 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.<br>• IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직경험이 있는 분이면 좋습니다.<br>• 기업 블로그, SNS채널 등에 대한 운영 경험이 있는 분이면 좋습니다.<br>• 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 효율적으로 업무에 몰입합니다.<br>• 주 33시간 근무<br>• 고사양 업무장비 지원<br>• 주문제작 모션 데스크<br>• Knoll generation 의자<br>• 비 와도 안심! 강남역 지하 아케이드로 출근<br>• 오피스 내 자유 업무 공간<br><br>2. 편안한 휴식을 지원합니다.<br>• 점심시간 70분<br>• 오피스 내 안마의자, 리클라이너 구비<br>• 자유로운 연차, 반차 사용<br>• 연 2회 휴가비 100만원씩 지원<br>• 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급<br>• 주 1회 퇴근길 택시 이용<br>• 생일 휴가 제공<br>• 건강검진 지원<br>• 바디테라피 지원<br><br>3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다.<br>• 점심 식대 지원<br>• 야근 시 저녁 식대도 지원<br>• 매주 알아서 채워지는 스낵바<br>• 커피, 각종 음료 무제한<br>• 분기별 팀 활동비 지급<br>• 매월 PRND 런치데이 진행<br>• 퇴근 후 친목활동비용 지원 #123회동<br><br>4. 의미있는 경험을 돕습니다.<br>• 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원<br>• 업무에 필요한 도서구매비 지원<br>• 중고차 거래 지원금 지급<br><br><br>＜ 지원관련 안내＞<br>[채용과정]<br>• 서류 접수 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 최종 합격<br><br>[제출서류]<br>• 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)<br>• 노션 이력서를 첨부하시는 경우, 열람할 수 있도록 공유 권한을 적절히 설정해주세요.<br><br>[근무조건]<br>• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)<br>• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (서초동, 삼성화재 서초본사)<br><br>[기타 유의사항]<br>• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.<br>• 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.<br><br><br>좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.</p>
