<h2>직무</h2><p>CS Manager (온라인 채널톡 IB)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[아이샵케어를 소개해 드려요]<br>· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자 분들이 장사에만 집중할 수 있도록 카드결제, POS, 키오스크 등 다양한 오프라인 결제 솔루션과 정산·운영 서비스를 제공하고 있어요.<br>· 복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신하고, 오프라인 매장의 일상적인 어려움을 해결하는 데 집중하고 있어요.<br>· 빠르게 성장 중인 기업으로서, 결제 인프라의 새로운 기준을 제시하는 One-stop 결제 솔루션 기업이 되는 것이 목표예요.<br><br><br>[아이샵케어의 비전과 성장성을 공유해요]<br>· 오프라인 결제 시장의 급격한 변화 속에서, 기존의 비효율을 넘어서는 새로운 기준을 만들고 있어요.<br>· 매월 2,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택하고 있으며, 현재까지 22,000곳 이상의 다양한 오프라인 매장과 함께하고 있어요.<br>· 단말기 도입, 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 전 과정을 빠르고 간편하게 만들며, 사장님의 ‘비즈니스 파트너’가 되고자 해요.<br><br><br>[아이샵케어는 이런 분을 기다리고 있습니다]<br>1. 협업과 팀워크를 중요하게 생각하는 사람<br>2. 실질적인 성과와 영향력을 만들어내는 사람<br>3. 책임감 있고 정직하게 일하는 사람<br>4. 더 나은 결과를 위해 꾸준히 개선하는 사람<br>5. 주도적으로 일하며 스스로 동기를 부여할 수 있는 사람<br><br><br>*아이샵케어와 함께 성장하며, 더 나은 변화를 만들어갈 동료를 기다리고 있습니다. 지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요-!</p><h2>주요업무</h2><p>· 채널톡을 통해 유입된 문의에 실시간으로 대응하며, 아이샵케어 가맹점에 원활한 VAN 서비스를 제공해요.<br>· 고객의 문의와 피드백을 수집하고 분석하여, 더 나은 아이샵케어 서비스를 만들어가는 데 기여해요.<br>· 제품 사용 중 발생한 문제에 대해 고객을 상담하고, 적절한 해결책을 제시하여 서비스 만족도를 높여요.<br>· 반복적으로 발생하는 문의 유형을 정리하고, FAQ 개선이나 내부 프로세스 고도화에 반영해요.</p><h2>자격요건</h2><p>· CS(고객 응대) 관련 경력 3년 이상이신 분을 찾고 있어요.<br>· 채팅 및 전화 채널을 통해 고객 문의에 응대하고, 적절한 해결책으로 만족을 이끌어낸 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.<br>· 복잡한 문제를 쉽게 설명할 수 있는 뛰어난 구두 및 문서 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 찾고 있어요.<br>· 새로운 제품과 서비스를 빠르게 이해하고 습득할 수 있는 학습 능력을 가진 분을 찾고 있어요.<br>· 고객의 문제를 해결하기 위해 여러 팀과 유기적으로 협업하고 소통할 수 있는 분을 찾고 있어요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 점심/저녁(야근)식대 제공(1.5 만원)<br>• 복지포인트 지급(연간 120 만원)<br>• 인센티브 (연간 2회)<br>• 명절 귀향비 지급<br>• 워크샵 지원비 지급<br>• 자율 출퇴근제 (8AM-10AM)<br>• 스낵바 운영 <br>• 수평적인 조직문화<br>• 자유로운 조직분위기<br>• 생일 반차 지급<br>• 육아휴직 및 출산휴가 제공<br>• 각종 경조사 지원<br>• 최신 IT기기 제공<br>• 자유로운 연차 사용(30분 단위 연차 가능)</p>
